Easy banking app

Bedankt Tom!

Die melding kan duiden op een storing in de verbinding tussen jouw toestel en onze servers. Krijg je die melding via zowel wifi als via een mobiel netwerk?

Wanneer je verbonden bent met (een van de) netwerk(en) waarop je dit probleem hebt, raad ik je aan om alvast het volgende te proberen:

• Schakel, indien je er hebt, VPN apps of ingestelde proxy’s uit. Gebruik je geen van beiden, dan kan je deze stap overslaan.
• Zet je gsm volledig uit en terug aan.
• Probeer nogmaals een profiel aan te maken in Easy Banking App.
• Lukt dit niet, probeer dan om via hetzelfde toestel te surfen naar https://www.bnpparibasfortis.be.

Opent ook onze site niet (maar andere websites wel) en ben je verbonden via wifi, dan kijk je best alle computers en laptops die via dat netwerk verbinding maken, na met een virus- en malware scanner. Easy Banking en onze algemene website zullen zichzelf blokkeren wanneer ze detecteren dat je via een onveilig netwerk surft. Heb je alles nagekeken en werden eventuele infecties opgelost, dan kan het enkele dagen duren voor wij doorkrijgen dat alles opnieuw in orde is.

Afhankelijk van je internetprovider, kan je dit versnellen door je modem te resetten. Je modem een kwartiertje uit het stopcontact halen, zou dan voldoende moeten zijn. Ben je klant bij Telenet, dan zal een modemreset niet werken, maar je kan dan eventueel wel tijdelijk verbinding maken met een alternatief netwerk zoals Telenet Wi-Free of Homespot. In deze situatie zou je via een ander netwerk overigens geen problemen mogen hebben.

Opende onze website wel, hou dan je vinger even ingedrukt op het icoon van Easy Banking App en kies voor App Info. Kijk op dit scherm na of je bij de instelling over het beperken van datagebruik hebt gekozen voor het toestaan van zowel wifi als mobiele data.

Krijg je de foutmelding enkel via je mobiel netwerk, ongeacht je locatie, dan raad ik je aan om je mobiele netwerk opnieuw in te stellen volgens de instructies van je telecomoperator om eventuele problemen op te lossen.