Beantwoord

Pax familia opent niet

  • 11 februari 2021
  • 11 reacties
  • 107 Bekeken

Reeds enkele tijd kan ik Pax Familia niet meer openen. De radertjes blijven maar draaien en verder geraak ik niet. Ik probeer dit vanaf easy banking. Eerder was dit nooit een probleem.
Vervelende situatie...
Heeft er iemand een advies?
Ik gebruik Google Chrome, maar andere browsers vertonen hetzelfde probleem.
Alvast bedankt voor een antwoord,

Mark

icon

Beste antwoord van IngeD 11 februari 2021, 15:28

@Javadu , ga je via een snelkoppeling of favorieten naar Easy Banking Web?

Je kan best even een browserreset doen en hierna manueel naar onze website surfen.

Indien je hierna nog problemen hebt raad ik je aan om ons telefonisch te contacteren wanneer je bij jouw PC zit, zodat we samen met jou enkele stappen kunnen doorlopen en meer details kunnen opvragen. Je kan ons bereiken via de App of aan de hand van de Easy Banking Phone Code.

Bekijk origineel

11 reacties

Reputatie 2

Hallo @Javadu !

Er zijn op dit moment inderdaad problemen gekend. Onze excuses voor het ongemak.

Heb je ook problemen via Easy Banking Web?

Hey,
Het is via easy banking web dat ik naar pax familia wens te gaan.
Met easy banking op zich heb ik geen problemen (behalve dat de afmelden-knop onregelmatig werkt); maar dat is maar een bijkomstig probleempje.
Groetjes

Reputatie 2

@Javadu , ga je via een snelkoppeling of favorieten naar Easy Banking Web?

Je kan best even een browserreset doen en hierna manueel naar onze website surfen.

Indien je hierna nog problemen hebt raad ik je aan om ons telefonisch te contacteren wanneer je bij jouw PC zit, zodat we samen met jou enkele stappen kunnen doorlopen en meer details kunnen opvragen. Je kan ons bereiken via de App of aan de hand van de Easy Banking Phone Code.

Helaas is dit de oplossing niet.
Ik zal de helpdesk bellen en hopelijk kan deze me depanneren.

Plots werkt het weer. De browser reset heeft geen oplossing geboden maar 7 dagen later lijkt het probleem van de baan.
Volgens mij was het een paxfamilia-software-probleem.

In elk geval opgelost.

Na enkele tijd gewerkt te hebben kan ik weer niet inloggen op Pax Familia.
Browser reset enz. helpt niet.
Vorige keer duurde het 7 dagen alvorens ik terug kon connecteren zonder zelf iets te ondernemen.
Zijn er weer problemen met de software?

Problemen zowel in Chrome als Edge.
Wel vervelend.

Reputatie 5

Hey @Javadu ,

Mijn excuses voor het ongemak.

Werk je via een snelkoppeling om naar deze website te gaan?

Groetjes,

Lieze

Hallo,
Ik start Pax Familia vanaf PC-banking (https://www.bnpparibasfortis.be/) na in te loggen via ITSME.
Vervolgens in het menu kiezen voor “Uw vermogen beheren” en vervolgens “Pax Familia”.
Pax Familia opent dan in een nieuw venster in de browser.
Daar kies ik “Ga naar mijn account” of ik wacht op de automatische redirect.
Dan beland ik bij het radertje dat maar blijft draaien zonder verder te gaan.
Zelfde in Google Chrome en MS Edge.

Met vriendelijke groet,
Mark

Reputatie 5

Hey @Javadu ,

Heb je de mogelijkheid om een volledige schermafbeelding van het moment dat het blijft hangen door te sturen naar community@bnpparibasfortis.be zodat we het verder kunnen laten onderzoeken?

Groetjes,

Lieze

Ik zal de screenshot doorsturen naar het email-adres. Ik voeg het hier ook bij.
Het tandwieltje draait continue.

 

Reputatie 5

Dankjewel, @Javadu ! We laten je weten van zodra we antwoord hebben van de technische dienst.

 

Reageer