Hoe deelnemen aan een videogesprek met een adviseur van de bank?

Kan je je niet naar je kantoor begeven of laat jij je liever vanop je zonnige terras adviseren? Dan is een gesprek via video de ideale oplossing.

Via dit kanaal ontvang je snel en makkelijk alle antwoorden op jouw vragen. Onze raadgevers kunnen simulaties met je delen net zoals tijdens een gewone afspraak op kantoor. Ook jij kan documenten aan ons tonen.

Uiteraard verloopt dat volledig via een beveiligde verbinding.

1. Je spreekt een datum en uur af met een medewerker van de bank. Je ontvangt vervolgens een mail met daarin een link om deel te nemen aan het videogesprek.

2. Op het afgesproken tijdstip bellen we je op op uw telefoonnummer en beveiligen we het gesprek met behulp van je Easy Banking Phone-code. Je beschikt nog niet over een Easy Banking Phone-code? Klik op de link hieronder om te ontdekken hoe je een code kan aanmaken.

    

3. De afspraak gaat vervolgens verder via videogesprek via het Microsoft Teams platform. Je kan veilig verbinding maken met jouw smartphone, tablet of pc

Je gebruikt een Windows computer

1. Om deel te nemen aan de vergadering, klik je op de link in de mail.
2. Je krijgt de keuze om Teams te downloaden, om door te gaan in je browser of om Teams te openen (indien je de app reeds installeerde). Kies je om door te gaan in je browser, dan dien je niets op je computer te installeren. De Teams app geeft je alvast wel enkele bijkomende functionaliteiten.
3. Heb je Teams in het verleden al geïnstalleerd dan verschijnt er bovenaan je scherm mogelijk een pop-up die je vraagt om Teams te openen.
4. Ongeacht de keuze die je maakte, dien je nu je voornaam en naam in te voeren.
5. Voor een optimale ervaring geeft je Teams de toestemming om jouw microfoon en camera te activeren.

Belangrijk: We raden je aan om de Teams app te installeren, of om gebruik te maken van Google Chrome of Microsoft Edge om aan de vergadering deel te nemen. Hoewel Mozilla Firefox ook door Microsoft Teams ondersteund wordt, kunnen er met deze browser toch problemen opduiken.

Je gebruikt een iMac of Macbook

1. Om deel te nemen aan de vergadering, klik je op de link in de mail.
2. Je krijgt de keuze om Teams te downloaden, om door te gaan in je browser of om Teams te openen (indien je de app reeds installeerde). Kies je om door te gaan in je browser, dan dien je niets op je computer te installeren. De Teams app geeft je alvast wel enkele bijkomende functionaliteiten.
3. Voor een optimale ervaring geeft je Teams de toestemming om jouw microfoon en camera te activeren.
4. Voer vervolgens je voornaam en naam in.

Belangrijk: We raden je aan om de Teams app te installeren, of om gebruik te maken van Safari of Google Chrome om aan de vergadering deel te nemen. Hoewel Mozilla Firefox ook door Microsoft Teams ondersteund wordt, kunnen er met deze browser toch problemen opduiken.

Je gebruikt een tablet of een smartphone

1. We raden je aan om vooraf de gratis applicatie Microsoft Teams te downloaden.
   op Google Play (Android);
   op App Store (iPad of iPhone).
2. Om deel te nemen aan de vergadering, klik je op de link in de mail.
3. Indien je gevraagd wordt hoe je de vergadering wilt openen, kies dan voor het icoon van de Teams app.
4. Voer je voornaam en naam in.
5. Is dit de eerste keer dat je Teams gebruikt? Dan zal je gevraagd worden om de Teams app toegang tot je microfoon en camera te geven.