Dag Community,
Heb je een vraag of wil je advies over je bancaire verrichtingen, krediet- of verzekeringstransacties? Het telefonisch onthaal van het Easy Banking Centre evolueert en is uitgerust met een telefonische assistent.
Geen meerkeuzemenu’s meer! Je nieuwe telefonische assistent is intuïtiever, luistert naar jou en behandelt je vragen veel nauwkeuriger. Gemakkelijk, snel en veilig !
Technologie ten dienste van de mens
De telefonische assistent werkt op basis van artificiële intelligentie en is in staat om de reden van je telefoontje te identificeren en je door te verbinden met de juiste expert of Easy Banking Phone.
De assistent leert bij en zal steeds meer aanvragen verwerken terwijl hij aan kwaliteit wint. Elk gesprek zal de telefonische assistent doen evolueren en verbeteren.
Door hem te gebruiken help je deze technologie dus mee perfectioneren.
Een persoonlijke dienstverlening in perfecte harmonie met onze experts.
Hoe werkt het?
- Bel het Easy Banking Centre op 02 762 20 00 : de telefonische assistent zal je vragen om je vraag te formuleren.
- Stel je vraag mondeling: verwoord duidelijk de reden van je oproep in enkele woorden. Bijvoorbeeld : « Ik heb hulp nodig bij mijn app ».
- Spreek met de juiste persoon : in functie van je vraag, word je doorgeschakeld naar een expert of naar de Easy Banking Phone.
Advies en tips
- Gebruik eenvoudige en korte zinnen.
- Er kan je gevraagd worden om je vraag te bevestigen. Bevestig deze indien nodig.
- Aarzel niet om je vraag te herformuleren of te vereenvoudigen.
Veiligheid gegarandeerd
Het veiligheidsniveau blijft hetzelfde! Voer je klantnummer in en je geheime code van Easy Banking Phone. De verwerkte gegevens zijn altijd vertrouwelijk en beveiligd.
Goed om te weten
In eerste instantie zal alleen het onthaal van de nationale lijn NL en FR evolueren naar een telefonische assistent. Alle andere lijnen (oproepen vanuit de app, directe lijn naar een adviseur in het kantoor, enz.) behouden voorlopig het keuzemenu.
Heb je de nationale lijn gebeld en werd je niet onthaald door de telefonische assistent? Dat is normaal! In het begin zal slechts een bepaald percentage van de oproepen door de telefonische assistent behandeld worden. Na verloop van tijd, zal de assistent meer oproepen verwerken om uiteindelijk 100% van de binnenkomende telefoontjes op de nationale lijn te verwerken.
