Actualiteit

Card Stop kreeg een nieuw telefoonnummer: 078 170 170. Diefstal, verlies of fraude? Contacteer Card Stop 24/7 bij verlies of diefstal van je debet- of kredietkaart of als je merkt dat er bedragen van je rekening gaan die je niet herkent. Card Stop kan onmiddellijk jouw debet- en kredietkaarten én andere betaalkaarten zoals tankkaarten of maaltijdchequekaarten blokkeren.Je kan ook rechtstreeks via Easy Banking App of via de Hello bank! app bellen. Ga naar Communicatie, klik op Card Stop en bel het nummer*. Da’s handig en snel!Bevind je je op een plaats waar je niet kan bellen? Als extra veiligheidsmaatregel kan je via Easy Banking App of de Hello bank! app jouw debet- en kredietkaarten ook tijdelijk blokkeren. Meld je aan in Easy Banking App of in de Hello bank! app. Druk onderaan op Mijn diensten en kies voor Kaarten. Tik vervolgens op de debetkaart die je wilt (de)blokkeren. Heb je een iPhone of iPad en koos je voor een debetkaart, dan krijg je automatisch de kaartinstellingen te zien. Gebruik je een Android-toestel of koos je voor een kredietkaart? Druk dan rechts bovenaan op de drie punten of op het tandwiel en kies voor Kaartinstellingen.  (De)Activeer de optie Tijdelijke blokkering.Belangrijk: zelfs als je je kaarten tijdelijk blokkeert via Easy Banking App of de Hello bank! app, dan nog moet je zo snel mogelijk Card Stop bellen. Je blokkeerde je kaart. Zo krijg je een nieuwe:Blokkeerde Card Stop jouw kredietkaart, dan wordt er automatisch een nieuwe kaart naar jou opgestuurd. Werd jouw debetkaart geblokkeerd, dan kan je een nieuwe kaart aanvragen door het Easy Banking Centre beveiligd te bellen via Easy Banking App of de Hello bank! App. Je kan ook bellen naar 02 762 60 00 met behulp van jouw Easy Banking Phone-code.Om de nieuwe kaart te activeren, dien je met je pincode één verrichting in een winkel of aan een geldautomaat te doen. Daarna kan je er online en contactloos mee betalen. Als je een nieuwe debetkaart hebt, vergeet dan niet om het nieuwe kaartnummer toe te voegen aan je profiel van Easy Banking Web en om de nieuwe kaartnummers te koppelen aan je betaalapps en aan de webshops waarop je je gegevens bewaarde.Meer weten over hoe fraude te vermijden? Het is zeer belangrijk dat je nooit persoonlijke of geheime info doorgeeft. Pincodes zijn strikt persoonlijk, ook de bank zal ze nooit opvragen.Ontving je een mail of een oproep die je niet verwachtte? Word je gevraagd om info door te geven, stappen met je kaartlezer te volgen, of is er zogezegd een probleem met jouw computer? Ga er niet op in! Contacteer bij twijfel de bank en stuur verdachte mails naar phishing@bnpparibasfortis.be.   Ontdek meer tips!  *Het nieuwe nummer wordt wel pas in de app getoond vanaf eind januari na een manuele update naar de laatste versie. Card Stop blijft intussen wel bereikbaar. 

Een nieuwe update voor Easy Banking App en voor de Hello bank! app werd zonet gelanceerd. Hieronder vinden jullie een overzicht van wat er toegevoegd werd.Activeer meldingenWe willen jullie zo snel mogelijk informeren over belangrijke activiteiten in verband met jullie rekening. In deze update introduceren we daarom de mogelijkheid om meldingen of notificaties te ontvangen op jouw toestel. Na het activeren van deze nieuwe functionaliteit, ontvang je een melding wanneer we een overschrijving, een doorlopende betalingsopdracht of een domiciliëring niet uit kunnen voeren wegens onvoldoende saldo.Druk onderaan rechts op Instellingen en dan op Meldingen om deze functionaliteit in- of uit te schakelen.Raadpleeg je domiciliëringenJe vindt in de app een overzicht van je domiciliëringen.Druk onderaan op Mijn diensten en kies voor Domiciliëringen. Tik vervolgens op de betrokken rekening. In het tabblad Uitgevoerd zie je de reeds uitgevoerde verrichtingen en in het tabblad Gepland krijg je een overzicht van de geplande domiciliëringen.In een volgende update voegen we ook de mogelijkheid om een domiciliëring te weigeren en om een terugbetaling te vragen, toe.Ontdek de ‘long press’ op het nieuwe startschermHoud de knop van een rekening kort ingedrukt om een menu met extra mogelijkheden te openen. Dit menu laat het toe om meteen een overschrijving vanaf de juiste rekening uit te voeren, om het IBAN rekeningnummer te kopiëren en om de naam van de rekening te wijzigen. De volgende nieuwigheden gelden enkel voor de iOS-versie van Easy Banking App en van de Hello bank! app. Ze werden in een eerdere update al toegevoegd voor Android.[IOS] Wijzig een doorlopende betalingsopdrachtenJe kan vanaf nu het bedrag en de mededeling van een doorlopende opdracht wijzigen in Easy Banking App.Ga naar Mijn diensten en kies voor Doorlopende opdrachten.  Tik op de betrokken zichtrekening en druk op de doorlopende betalingsopdracht die je wenst te wijzigen. Druk vervolgens op Wijzigen.[IOS] Scannen en ontvangen zijn beschikbaar op het aanmeldschermDe knoppen om een QR-code te scannen of geld te ontvangen via Bancontact zijn beschikbaar op de welkomstpagina, dus vóór je je aanmeldt.[IOS] QR-codes van een factuur scannenVanaf nu is het mogelijk om QR-codes van een factuur te scannen om zo een vooraf ingevuld overschrijvingsformulier te bekomen. Een QR-code scannen kan zo:Via ‘long press’ (‘3D Touch’) op het icoontje van de app. Via de welkomstpagina. Via het startscherm.[IOS] Geplande overschrijving verwijderenEen geplande overschrijving met een datum in de toekomst verwijderen? Dat kan vanaf nu! Selecteer de geplande overschrijving uit de lijst met verrichtingen en druk op de knop om ze te verwijderen.

Waarom deze debetkaart de dubbele naam Bancontact en Visa heeft? Omdat je hiermee overal (ter wereld) kunt betalen via het Bancontact-netwerk én ook via het Visa-netwerk. Een primeur in België! Zo krijg je nog meer betaalmogelijkheden in de winkel, online, contactloos … zonder extra kosten. Liefst 35 miljoen transacties werden al uitgevoerd, in alle veiligheid.Je ontvangt je nieuwe Bancontact-Visa Debit-debetkaart in de komende maandenWe vervangen momenteel honderdduizenden kaarten en dat doen we in verschillende golven. Maak je dus geen zorgen als je je nieuwe kaart nog niet ontving. In de loop van de komende maanden mag je ze zeker in je bus verwachten. Dit gebeurt automatisch en helemaal kosteloos. Jij hoeft hier dus niets voor te doen. Het is geen kredietkaart, er zijn geen extra kostenDe Bancontact-Visa Debit-debetkaart is geen kredietkaart, het is een debetkaart: betalingen worden rechtstreeks van je zichtrekening afgehouden. Maar je kan er, en dat is nieuw, ook via het Visa-netwerk mee betalen en veilig online mee betalen dankzij de CVV-code (de 3-cijferige code op de achterkant van je kaart). Betalingen met je nieuwe kaart brengen geen extra kosten met zich mee.Deze nieuwe kaart wordt bijna overal geaccepteerdDe nieuwe Bancontact-Visa Debit-debetkaart wordt aanvaard bij 99% van de handelaars met het Bancontact- en/of Visa-logo. Je betaling wordt onmiddellijk van je zichtrekening afgehouden, zonder bijkomende kosten. Je hebt 2 opties om je nieuwe debetkaart te activerenNa ontvangst van je nieuwe debetkaart heb je 6 weken de tijd om deze te activeren. Hoe doe je dat? Of je betaalt in een winkel met je kaart en je huidige pincode (dezelfde als die van je oude kaart), of je haalt geld af aan een geldautomaat, ook hier met je huidige pincode. Zo is dat, om je debetkaart te activeren, steek je ze in een terminal (van een winkel of aan een geldautomaat) en voer je je pincode in. Eens je nieuwe kaart geactiveerd is, kun je betalingen doen met een pincode, maar ook contactloos en online!Je kunt je oude kaart gebruiken totdat je nieuwe kaart geactiveerd is. Zodra je er zeker van bent dat je nieuwe kaart geactiveerd is, vragen we je om je oude kaart en de chip te doorknippen, dit om fraude te voorkomen. Stuur ze nooit op, ook niet als iemand het je vraagt, en nee zelfs niet de in 2 geknipte kaart.Als je trouwens de instellingen van je kaart wil raadplegen en wijzigen, kan je dat heel gemakkelijk via Easy Banking App of Easy Banking Web. Handig!Online betalenJe kan met je nieuwe debetkaart online betalen, en dit overal waar je met Bancontact en/of Visa kan betalen!Met Bancontact kan je:een Bancontact QR-code scannen via Easy Banking App of Payconiq by Bancontact; manueel je kaartnummer invoeren en bevestigen via de kaartlezer.Met Visa kan je:manueel je kaartnummer en CVV-code invoeren; manueel je kaartnummer invoeren en bevestigen met je kaartlezer; met je nieuwe debetkaart en CVV-code betalen, zelfs als je het Visa-logo alleen onder de rubriek ‘Betalen met kredietkaart’ ziet staan, en dit zonder extra kosten.Contactloos betalenMet je debetkaartMet je nieuwe Bancontact-Visa Debit-debetkaart kan je natuurlijk altijd zonder contact betalen. Dat spreekt voor zich. En als het bedrag niet hoger is dan 50 euro, hoef je zelfs je pincode niet in te toetsen! Vergeet wel niet om de optie ‘Contactloos betalen’ te activeren in je kaartinstellingen, dat doe je via Easy Banking App of Easy Banking Web.Zonder je debetkaartJe kunt ook betalen met Apple Pay, Google Pay, Garmin Pay of Fitbit Pay. Het volstaat om je nieuwe Bancontact-Visa Debit-debetkaart te koppelen aan Apple Pay, GooglePay, Garmin Pay of Fitbit Pay. Houd er wel rekening mee dat om met Apple Pay of Google Pay te kunnen betalen, de handelaar Visa moet accepteren.Meer weten? Bekijk dan zeker eens deze pagina op Easy Banking Web en lees ook ons vorige artikel.

Het is het eerste scherm dat u te zien krijgt na het aanmelden in de app: ontdek snel uw nieuwe startscherm!Volledig personaliseerbaar: het startscherm geeft u een compleet overzicht van de rekeningen en kaarten die u wilt zien, in een volgorde die u zelf bepaalt. U heeft nog steeds toegang tot al uw rekeningen via Rekeningen in Mijn diensten. Alle betaalfuncties zijn terug te vinden bovenaan het nieuwe scherm: super handig om snel digitaal te betalen. Via de nieuwe navigatie van de app vindt u nog sneller de weg naar onze producten en diensten. U doet aan beleggen? Dankzij de nieuwe knop onder uw rekeningen en kaarten heeft u rechtstreeks toegang tot al uw beleggingen.U ziet het nieuwe startscherm nog niet in uw app? Afhankelijk van de door u gekozen instellingen, dient u de app manueel te updaten via de App Store of via Google Play.Hulp nodig? Vind een antwoord op jouw vraag in drie eenvoudige stappen. 

Beste Community leden,We hebben belangrijk nieuws voor jullie!Binnenkort verwelkomen we namelijk Hello bank! op dit platform. Daardoor kunnen we jullie nog uitgebreider ondersteunen. Je ziet het; deze Community blijft groeien!Kennen jullie Hello bank! al? Het is een mobiele merk van BNP Paribas Fortis. Een mobiele bank, eenvoudig, intuïtief en superveilig, waar de bankiers steeds ernstig werken én denken, maar rondlopen op sneakers.En er is meer! We maken handig van deze gelegenheid gebruik om de inhoud en het design van dit platform te verbeteren.Nieuwsgierig? Hieraan kan je je verwachtenVijf nieuwe categorieën voor Hello bank!: Hello bank! app & web, Hello bank! rekeningen en kaarten, Hello bank! Woonkredieten, Hello bank! diverse vragen en Hello bank! professionals. Een nieuw dossier met handleidingen gericht op Hello bank!. Als onderdeel van een nog sterkere beveiliging van dit platform, scherpten we de regels voor de wachtwoorden aan. Je zal binnenkort dus gevraagd worden om een nieuw wachtwoord te kiezen. Enkele Quick links onderaan de startpagina. Niet gevonden wat je zocht? Deze handige knoppen kunnen je de juiste richting opsturen. Nieuwe titels en rangen die je kan verdienen. Op basis van wat je op dit platform doet, kan je een titel of rang naast je naam krijgen. Behaal jij de rang van superheld? Meer hulp nodig met jouw vraag? Dankzij onze nieuwe gids vind je een antwoord in drie eenvoudige stappen. …Dit alles is slechts een kleine greep uit alle verbeteringen waaraan jullie je mogen verwachten. We houden jullie uiteraard verder op de hoogte.Wat met je profiel op het Hello bank! Help & Support forum?Leden van het huidige Hello bank! Help & Support forum worden gemigreerd naar deze BNP Paribas Fortis Community. Voor de meesten onder jullie wilt dat zeggen dat je met je gebruikersnaam van het Hello bank! platform kan blijven aanmelden. Er zijn echter wel enkele uitzonderingen:Je bent vandaag al lid op het Hello bank! Help & Support forum en op deze BNP Paribas Fortis Community met hetzelfde e-mailadres en dezelfde gebruikersnaam. In dat geval worden beide profielen samengevoegd en je behoudt je gebruikersnaam.   Je bent lid op het Hello bank! Help & Support forum en op deze BNP Paribas Fortis Community met hetzelfde e-mailadres, maar met een andere gebruikersnaam. Beide profielen worden samengevoegd. Je kan je gebruikersnaam van deze Community blijven gebruiken. Je gebruikersnaam van het Hello bank! Help & Support forum verdwijnt.   Je bent lid op het Hello bank! Help & Support forum, maar jouw gebruikersnaam werd al met een ander mailadres geregistreerd. In dat geval bekijken we welke van de twee gebruikers het actiefst was. De minst actieve gebruiker krijgt een punt achter hun gebruikersnaam. Is dit voor jou het geval? Dan ontvang je binnenkort van ons een e-mail met meer informatie.Wil je je gebruikersnaam wijzigen, dan kan je dat aanvragen door vanaf het mailadres waarmee je je registreerde te mailen naar community@bnpparibasfortis.be.Vragen? Hulp nodig?De Community en haar moderators blijven er om jullie te ondersteunen en je een snelle oplossing te bieden.Dit platform is ook een plaats van uitwisseling en interactie. Weet jij het antwoord op een vraag in de categorie Help anderen? Perfect! Aarzel dan zeker niet om het te delen.Tot binnenkort!

Met trots presenteren we jullie de meest recente update voor Easy Banking App. Met deze versie blijven we de gebruikerservaring en werking.  En dat is niet alles! We introduceerden meteen ook enkele langverwachte verbeteringen en functionaliteiten.Het saldo van rekeningen weerspiegelt nu ook de nog uit te voeren verrichtingenTot nu toe kon het enkele dagen duren voordat betalingen verwerkt werden. Daardoor kwam het saldo van je rekening niet altijd overeen met het beschikbare bedrag.Dankzij deze update toont Easy Banking App nu een saldo dat rekening houdt met alle transacties. Zowel geboekte transacties als transacties die nog in behandeling zijn. Deze openstaande transacties, of "reserveringen", worden bovenaan de transactiegeschiedenis weergegeven. Je zal nu dus in realtime weten hoeveel geld je beschikbaar hebt.Transacties openen en opslaan als PDFVoortaan kan je opnieuw een pdf met de details van een specifieke transactie downloaden.Hoe?Open je rekeninghistoriek. Tik op een verrichting. Druk bovenaan rechts op het PDF-icoon.Doe je ook beleggingstransacties? De PDF bevat ook details van het uitgevoerde order. Het voordeel van een PDF? Je kan op deze manier eenvoudig een transactie delen. Belangrijk: een PDF van een transactie is geen wettelijk betalingsbewijs. Deel ook nooit zomaar financiële en andere persoonlijke info met mensen die je niet goed kent en vertrouwt.Verbeterde detailweergave voor transactiesDeze update introduceert een verbeterde template om transacties weer te geven. Op die manier willen we je op een duidelijke en gedetailleerde manier informeren over jouw transacties. Concreet: door op een transactie te klikken, krijg je alle details te zien. En dat in een verbeterde structuur. Maar dat is niet alles! Je kan via je rekeninghistoriek nu transacties van de voorbije 2 jaar raadplegen in plaats van die van de voorbije 6 maanden.Doorlopende betalingsopdrachten wijzigen - voorlopig enkel voor AndroidHet is opnieuw mogelijk om je bestaande doorlopende betalingsopdrachten te wijzigen. Voorlopig is deze functionaliteit enkel beschikbaar voor Android. We zorgen er zo snel mogelijk voor dat je ook via Apple-toestellen je doorlopende betalingsopdrachten kan beheren.Dit is nog maar het begin! In de komende maanden blijven we nieuwe functies toevoegen die Easy Banking App verder zullen verrijken. Stay tuned!Nog suggesties of feedback? Laat het ons in een reactie op dit bericht zeker weten!