Terug naar de startpagina Startpagina

Reacties geplaatst door Adriaan

11 Reacties

A
AdriaanAvonturier - Niveau 1
geplaatst in Easy Banking

Kwaliteit digitale dienstverlening

Ik heb er naar gekeken en deze info klopt. Op dit moment heb ik *.bnpparibasfortis.be op de ‘whitelist’ van de Firefox extensie ‘Cookie Autodelete’ staan. Ik krijg soms (maar ik kan het niet iedere keer reproduceren) ook nog 4 cookies van bnpparibasfortis.fr maar als die niet op whitelist staat werkt het toch:Het bedoelde cookie (LogonProfiles) behoort inderdaad tot de functionele cookies (en dus niet tot de verzameling Comfort en Commerciële cookies, zoals ik eerst dacht - sorry). Ik heb ook nog gecontroleerd of de instelling ‘alleen functionele cookies’ inderdaad geen andere cookies plaatst en dat klopt.Met een aanpassing elders (in de config van FireFox) werkt het nu: ik moet niet meer elke keer al die nummers intypen. (Nog meer goed nieuws: vandaag veel in- en uitgelogd en dat werkte iedere keer.)@YannickB en @LiezeH: Dank voor de gegeven informatie, want dat maakte mijn gerichte zoekactie mogelijk.

22
A
3 jaar geleden
A
AdriaanAvonturier - Niveau 1
geplaatst in Easy Banking

Kwaliteit digitale dienstverlening

@LiezeH : Is er al zicht op wanneer de technische dienst mijn vraag (zie boven) gaat beantwoorden?

22
A
3 jaar geleden
A
AdriaanAvonturier - Niveau 1
geplaatst in Easy Banking

Kwaliteit digitale dienstverlening

Ik kan vanavond zelfs mijn order bij Amazon.de niet afmaken, omdat de SEPA betaling (vanaf mijn BNP rekening bij Amazon geregistreerd) niet werkt, maar iDeal (die ik niet heb) werkt wel. En dus heb ik geprobeerd in te loggen op Easy Banking (op een PC)  en ja hoor: “Er is een technisch probleem (UNEXPECTED EXCEPTION). Bel 02...”. Alleen die foutmelding getuigt al van amateurisme. En het gebeurt opvallend vaak in het weekeinde. En die server kan ook al geen klok kijken, want dat telefoonnummer is natuurlijk op zaterdagavond onbemand. Hoe moeilijk is het om dat telefoonnummer niet te vermelden als de foutmelding buiten de openingstijden optreedt?In ander nieuws: Ik heb bij vrienden en familie eens gevraagd of zij ook problemen hebben met de ‘Easy’ Banking App op hun telefoon. De Apple gebruikers hebben opvallend minder klachten. Zouden de ontwikkelaars allemaal een Apple hebben? Nochthans heeft Android zo’n 70% marktaandeel en iOS 30% - de prioriteiten zouden bij Android moeten liggen, a

22
A
3 jaar geleden
V
vbovy
gevraagd in Divers

Payconiq

Dank je @Krisje, voor je uitgebreide antwoord. Kennelijk hebben jij en ik (jij meer dan ik) een begin gemaakt met het beschrijven van de gebruikers ervaring in het kader van een alpha of bèta traject. Ik denk aan je taal gebruik te zien dat je (net als ik) een ICT-er bent - de mannen van BNP en Payconic zouden moeten opletten! Gratis advies van terzake kundige mensen! @YannickB: Ja, het is héééél vervelend - dank voor je medelevendheid, maar de problemen zijn wel door BNP veroorzaakt. Mag ik erop wijzen, dat een werkende QR en NFC functionaliteit in de Easy Banking App véél beter zou zijn, én door BNP zélf kan worden onderhouden? Men vermijdt op die wijze dit soort ‘finger-pointing’, waarbij we van BNP naar Payconic en weer terug worden gestuurd. En dat het werkelijk belachelijk is dat BNP haar klanten deze app aanraadt, in aanmerking nemende in wat voor (zeer vroege ontwikkelings) staat die app is? Ik heb aan de telefoon (afgelopen vrijdag) en in andere threads op deze community gev

38
YannickB
2 jaar geleden
V
vbovy
gevraagd in Divers

Payconiq

Ook ik heb de app nu 6 keer geïnstalleerd en verwijderd. Ik heb gezien dat de app probeert een URL te openen die er als volgt uitziet: bpcmobile://pqaccount?code=DkPe.... En dat begrijpt FireFox natuurlijk niet. Ik heb nog geen antwoord op mijn vraag aan Payconic By Bancontact of het inderdaad alléén met Chrome werkt. Dat de auteurs proberen een niet-standaard URL te openen zegt eigenlijk al genoeg over hoe ze denken over het schrijven van programma’s en controleren of het werkt. Ik voel me (gratis) bèta tester, terwijl ik eigenlijk betere dingen te doen heb. Dat Fortis ‘ons’ aanraadt Payconic by Bancontact te gebruiken (in plaats van de QR betalingen in de Easy Banking app), terwijl op deze community al blijkt dat er ook daarmee problemen zijn, zegt iets over hoe Fortis denkt over het ‘oplossen’ van ICT problemen: stuur je klant met een kluitje het riet in.

38
YannickB
2 jaar geleden
A
AdriaanAvonturier - Niveau 1
geplaatst in Easy Banking

Kwaliteit digitale dienstverlening

Volgens mij was mijn uitleg (voor jou) niet duidelijk genoeg, want ik beschreef welke informatie de bank al heeft (in, naar ik hoop, beveiligde systemen). Ik begrijp anderzijds ook niet goed wat jij bedoelt met “profiel openen”. Maar goed, breng de kwestie onder de aandacht van de héle helpdesk, dan is het ook opgelost. Als laatste, want ik zit hier een conversatie te voeren die mijn Fortis probleem niet oplost, zou ik je willen vragen de hele interactie nog eens door te lezen en alle vragen te beantwoorden, zoals rapportage aan directie (en niet alleen voor cookie omschrijvingen!), een duidelijke datum voor een oplossing van al de ICT problemen, etc. Kortom: Actie! om deze klant te behouden (want ik hoor weinig bemoedigends...)

22
A
3 jaar geleden
A
AdriaanAvonturier - Niveau 1
geplaatst in Easy Banking

Kwaliteit digitale dienstverlening

Ik vind “hierover worden aangesproken” niet zo fijn klinken, maar misschien komt dat door mijn interpretatie. Ik wil niet meewerken aan een opsporingsactie, wel aan communicatie verbetering. Bovendien, je kunt het ook wel zelf: je kent mijn e-mail adres (fortis@<mijn domein>.com) en mijn voornaam, je kunt aan mijn IP adres zien waar ik ben. Dát kan jullie database toch wel combineren zodat je mijn klantnummer kent. Nóg een Fortis ergernisje: Als iemand de helpdesk belt dan kan die ‘prioritair’ behandeld worden als men het klantnummer intoetst. Dat ‘prioritair’ levert overigens alsnog een wachttijd van 10 minuten op en ik wil niet weten hoe lang het duurt als ik géén klantnummer geef en dus toets ik dat braaf in. De logs zullen je dan wel bij de medewerkster brengen, want je weet dat het vrijdagmiddag was.

22
A
3 jaar geleden
A
AdriaanAvonturier - Niveau 1
geplaatst in Easy Banking

Kwaliteit digitale dienstverlening

Ik wil niet met u privé e-mailen en zo een goedbedoelende helpdesk medewerkster, die afgelopen vrijdag van mij telefonisch al de volle laag kreeg, opnieuw ‘lastig vallen’. Een beter idee zou zijn dat u de héle helpdesk vraagt geen schattingen meer te verstrekken (ook niet aan geagiteerde klanten). De jongedame in kwestie zal zich eea ongetwijfeld herinneren en ernaar handelen. En daarmee is uw éénduidige communicatie probleem ook weer opgelost.

22
A
3 jaar geleden
A
AdriaanAvonturier - Niveau 1
geplaatst in Easy Banking

Kwaliteit digitale dienstverlening

Ik heb bnpparibasfortis.be ge-whitelist in Cookie AutoDelete. Als ik daarna Comfort en/of Commercial Cookies uitzet, wordt mijn rekeningnummer niet onthouden. Vraag: Wat is naam van het cookie dat verantwoordelijk is voor het bewaren van mijn rekeningnummer?” Adriaan PS. Bijna 1000-ste reactie, LiezeH!

22
A
3 jaar geleden
A
AdriaanAvonturier - Niveau 1
geplaatst in Easy Banking

Kwaliteit digitale dienstverlening

Dank, LiezeH en YannickB, voor de reacties. De pagina over cookies geeft ‘openheid’ over de cookies, maar is transparantie-washing. De taal is van dien aard dat weinigen zullen begrijpen wat er precies bedoeld wordt. Er zou beter staan: “Wij vertellen aan grote (ook Amerikaanse) bedrijven dat u een Fortis rekening heeft en dat u gebruik maakt van electronisch bankieren. Zij (die bedrijven) gebruiken die informatie mede om u elders op het internet gerichte advertenties te tonen, waarmee ze geld verdienen”. Ik verwacht van mijn bankier discretie - dat de IT afdeling een content management systeem gebruikt dat zoveel (tracking) cookies plaatst is het tegengestelde van vertrouwelijkheid. Nog een puntje: Bovendien wordt mijn rekeningnummer alléén onthouden als ik alle cookies toesta - een duidelijke aanwijzing dat ‘comfort’ meer voor de bank is dan voor mij. Grr. Ik haat dat gladde taalgebruik. Ik vul intussen telkens mijn kaart- en klantnummer in, terwijl ik me erger aan deze onnodigheid

22
A
3 jaar geleden
P
Piet MattheessensOntdekker - Niveau 2
geplaatst in Easy Banking

Ik ondervind problemen met het opvragen van de rekeninguittreksels - is er een probleem bekend ?

Ik heb een aantal van deze ‘threads’ doorgelezen. Mooi dat de bank deze community heeft, want hierdoor zie ik dat mijn klachten, in tegenstelling tot hetgeen de helpdesk zegt, helemaal niet uniek zijn; Rampzalig dat het top management deze community kennelijk niet leest; Jammer dat er niet een aantal knappe koppen bij Google, Facebook, Akamai of Amazon zijn weggekocht om de hele infrastructuur doordacht, schaalbaar en fail-safe op te zetten; Vreselijk dat deze bank niet meekomt in deze digitale wereld, maar wél kantoren sluit én kosten bespaart én tegelijkertijd geen concurrentiële tarieven heeft; Verdrietig dat meerdere klanten (waaronder ikzelf) overweegt over te stappen naar een andere bank.

30
A
3 jaar geleden

Ontdek onze handleidingen

Digitale betalingen
Starten met Easy Banking
Bankieren op reis
Bereikbaarheid van onze bank
Beheer je onderneming
Hello bank! handleidingen
Forumvoorwaarden


De community groeit en bloeit dankzij de bijdragen van haar leden. Alle leden kunnen vragen stellen, antwoorden op vragen of reacties posten. Een deel van wat je leest op de community werd dus niet geschreven door medewerkers van BNP Paribas Fortis.

Spelregels van de community Gebruiksvoorwaarden van de community
ALGEMEEN
BLIJF OP DE HOOGTE

Copyright © 2022 BNP Paribas Fortis