In april 2017 lanceerden we de Community als plek om je vragen te stellen en je kennis te delen met anderen. Gaandeweg groeide dit platform uit tot een rijkgevulde bibliotheek van antwoorden en tips, artikels en handleidingen.
ALLES OP ÉÉN WEBSITE
Om alle nuttige online content voor onze klanten op één plek te verzamelen, zijn we die schat aan informatie momenteel aan het migreren naar onze website:
- De meest geraadpleegde topics verhuizen naar een nieuwe FAQ-rubriek. Daar zal je vlot het antwoord op veel van je vragen krijgen dankzij de indeling in overzichtelijke categorieën. Zo bijvoorbeeld komt er een categorie specifiek voor ondernemers.
- De meest geraadpleegde artikels komen in de ‘Nieuws’-rubriek op de homepage. En we gaan die ook delen via onze nieuwsbrieven.
- De meest geraadpleegde handleidingen zullen we mettertijd toevoegen op de pagina’s van de producten en diensten waarover ze gaan.
Wees gerust: de Community verdwijnt pas als de nieuwe FAQ-rubriek beschikbaar is op de website. Je wordt daar dan automatisch naar omgeleid. En zolang kan je hier nog altijd terecht met je vragen. Onze moderatoren blijven ze tot de laatste dag beantwoorden.
KRIJG OOK ANTWOORD VIA ONZE ANDERE KANALEN
Naast de FAQ-rubriek op de website kan je ook hier terecht met je vragen:
- Samy App: Eenvoudige bankvragen kan je stellena1] aan onze chatbot in Easy Banking App via ‘Communicatie’ > ‘Hulp en contact’ > ‘Chatten met Samy’m2]. Samy reageert altijd onmiddellijk, 24/7. Hij leert ook elke dag bij en zal je met steeds meer zaken kunnen helpen.
- Samy Web: Onze chatbot is ook beschikbaar op de website en in Easy Banking Web via de knop ‘Hulp nodig’ rechts onderaan op elke pagina. Weet Samy het antwoord niet? Dan kan je met één klik overschakelen naar een live chat met een van onze adviseurs.
- Easy Banking App: Met onze app op je smartphone of tablet heb je altijd en overal toegang tot een waaier aan FAQ’s, overzichtelijk ingedeeld per onderwerp. Die vind je snel via ‘Communicatie’ > ‘Hulp en contact’.
- Webpagina’s ‘Selfbanking’: Krijg tal van tips en ‘how to’-video’s om zelf verrichtingen uit te voeren met Easy Banking App en Easy Banking Web. Bijvoorbeeld hoe je een verloren of gestolen kaart blokkeert en vervangt, of hoe je een schadegeval aangeeft.
Zodra de nieuwe FAQ-rubriek online staat, gaan we aan de slag om ook die kanalen te verrijken met de topics van de Community.
EN TOT SLOT NOG DIT
Hartelijk dank voor je actieve bijdrage aan dit platform! We zien je graag terug op onze website.