Nieuw: een intuïtieve telefonische assistent voor uw oproepen

Dag Community,Heb je een vraag of wil je advies over je bancaire verrichtingen, krediet- of verzekeringstransacties? Het telefonisch onthaal van het Easy Banking Centre evolueert en is uitgerust met een telefonische assistent.Geen meerkeuzemenu’s meer! Je nieuwe telefonische assistent is intuïtiever, luistert naar jou en behandelt je vragen veel nauwkeuriger. Gemakkelijk, snel en veilig !Technologie ten dienste van de mensDe telefonische assistent werkt op basis van artificiële intelligentie en is in staat om de reden van je telefoontje te identificeren en je door te verbinden met de juiste expert of Easy Banking Phone.De assistent leert bij en zal steeds meer aanvragen verwerken terwijl hij aan kwaliteit wint. Elk gesprek zal de telefonische assistent doen evolueren en verbeteren.Door hem te gebruiken help je deze technologie dus mee perfectioneren.Een persoonlijke dienstverlening in perfecte harmonie met onze experts.Hoe werkt het?Bel het Easy Banking Centre op 02 762 20 00 : de telefonische assistent zal je vragen om je vraag te formuleren. Stel je vraag mondeling: verwoord duidelijk de reden van je oproep in enkele woorden. Bijvoorbeeld :  « Ik heb hulp nodig bij mijn app ». Spreek met de juiste persoon : in functie van je vraag, word je doorgeschakeld naar een expert of naar de Easy Banking Phone.Advies en tipsGebruik eenvoudige en korte zinnen. Er kan je gevraagd worden om je vraag te bevestigen. Bevestig deze indien nodig. Aarzel niet om je vraag te herformuleren of te vereenvoudigen.Veiligheid gegarandeerdHet veiligheidsniveau blijft hetzelfde! Voer je klantnummer in en je geheime code van Easy Banking Phone. De verwerkte gegevens zijn altijd vertrouwelijk en beveiligd.Goed om te wetenIn eerste instantie zal alleen het onthaal van de nationale lijn NL en FR evolueren naar een telefonische assistent. Alle andere lijnen (oproepen vanuit de app, directe lijn naar een adviseur in het kantoor, enz.) behouden voorlopig het keuzemenu.Heb je de nationale lijn gebeld en werd je niet onthaald door de telefonische assistent? Dat is normaal! In het begin zal slechts een bepaald percentage van de oproepen door de telefonische assistent behandeld worden. Na verloop van tijd, zal de assistent meer oproepen verwerken om uiteindelijk 100% van de binnenkomende telefoontjes op de nationale lijn te verwerken.Meer informatie vind je op onze website.

Nieuw in Easy Banking App & Hello bank! app – 07/09/2022

Dag Community,Een nieuwe maand betekent een nieuwe update van de Easy Banking App en de Hello bank! app. Deze maand breiden we de budgetanalyse verder uit en integreren we een mobiliteit bijstandsflow van Touring.Verschillende transacties van categorie wijzigen in de budgetanalyseWe maken het gemakkelijker om uitgaande en inkomende transacties te hercategoriseren. Als je de categorie van een transactie wil wijzigen, kan je voortaan kiezen om dit te doen voor één enkele transactie of voor alle transacties van dezelfde begunstigde.Het is mogelijk om maximum 500 gelijkaardige transacties tegelijk te hercategoriseren. Als er meer zijn, dan is het altijd mogelijk om dit te doen door dezelfde stappen meermaals te doorlopen.De mobiliteit bijstandsflow van TouringDe mobiliteit bijstandsflow van Touring, die reeds gelanceerd is op Easy Banking Web, is voortaan ook beschikbaar in je Easy Banking App. Je hebt de mogelijkheid om een simulatie voor bijstand te maken in functie van je transportbehoefte (auto, motor, fiets, …) en het contract onmiddellijk te tekenen via de app.De details van een overschrijving opnieuw gebruikenJe kan voortaan gemakkelijk een reeds uitgevoerde overschrijving opnieuw doen, net als een geweigerde overschrijving.Hoe ga je tewerk :Meld je aan in Easy Banking App of in Hello bank! app. Druk op je rekening en vervolgens op de transactie van je keuze. Kies voor Deze details hergebruiken onderaan je scherm.Het overschrijvingsformulier is dan vooraf ingevuld. Je kan dit echter nog steeds wijzigen.Deze functionaliteit was al beschikbaar op Android.

Nieuw in Easy Banking App & Hello bank! app - 15/07/2022

Dag Community,Er is een nieuwe update voor Easy Banking App beschikbaar. Onder andere de budgetanalyse en het scherm dat gereserveerde betalingen toont, werden uitgebreid.Budgetanalyse - Bekijk je uitgaven per categorieOntdek welk bedrag je besteedt aan bijvoorbeeld boodschappen, energie, vrije tijd, je woonlening of huur dankzij de classificatie van de uitgaven.Zo volg je nog beter op waar je geld naartoe gaat!Zo werkt het:Meld je aan in Easy Banking App. Kies voor Budgetanalyse. Kies voor Uitsplitsen in categorieën. Kies een categorie en subcategorie om alle inbegrepen transacties te raadplegen. Tik op een transactie om meer details op te vragen.Lijkt de categorie van een uitgave je niet correct? Help ons door zelf de juiste categorie aan deze uitgave toe te wijzen. Kies een betaling en druk op het potlood. Kies vervolgens de juiste categorie. Je kan ook beslissen om een betaling uit te sluiten van de analyse van je budget.Raadpleeg de details van de gereserveerde bedragen op je rekeningenTot nu toe werden de details van de gereserveerde bedragen op je rekening nog niet getoond. Je zag enkel het totaalbedrag van alle nog niet-verwerkte transacties.Vanaf nu verschijnt elke reservatie ook apart in de rekeninghistoriek. Open simpelweg je rekeninghistoriek en druk bovenaan op Gepland.Zo zie je in één oogopslag waar elke reservatie op je rekening en kaarten vandaan komt.Standaardkaart voor Bancontact-betalingen (Android)Easy Banking App onthoudt nu welke debetkaart je voor het laatst gebruikt hebt. Deze kaart zal automatisch geselecteerd worden voor je volgende Bancontact-betaling via de optie Scannen.Deze functionaliteit werd eerst gelanceerd voor Android. Via een volgende update zal ook Easy Banking App voor iPhone en iPad je debetkaart onthouden.Andere verbeteringenOp iPhone en iPad vind je nu nog makkelijker je een specifieke verrichting dankzij enkele nieuwe filters voor de zoekfunctie. Deze filters waren al beschikbaar voor Android-toestellen. iPad-eigenaars kunnen Easy Banking App nu tegelijkertijd met andere apps gebruiken dankzij de Split View-functie van hun toestel. Het is vanaf nu mogelijk om een Touring reisverzekering rechtstreeks via Easy Banking App aan te vragen. Zo vertrek je met een gerust gemoed op vakantie. Heb je zelf een suggestie of idee voor Easy Banking? Aarzel niet om het met ons te delen en om op ideeën van andere te stemmen via onze suggestiepagina.  

Nieuw op de Community: lanceer een suggestie of idee over Easy Banking

Dag Community,Vanaf vandaag kan je nog makkelijker een suggestie of idee over Easy Banking en onze andere digitale kanalen delen.Op onze nieuwe suggestiepagina vind JE een overzicht van alle suggesties die op de Community gedeeld werden. Naast nieuwe suggesties, zie je er ook welke gevraagde functionaliteiten gepland staan en welke we gelanceerd hebben.Een suggestie van een ander lid ontdekt dat jou ook aanspreekt? Stem erop en deel je mening in een reactie!Lanceer zelf een suggestie of ideeZelf een goed idee om Easy Banking App te verbeteren? Of misschien zie je enkele verbeterpunten voor Easy Banking Web, Business of onze andere digitale diensten?Je kan makkelijk je idee delen door onze suggestiepagina te bezoeken en te kiezen voor Lanceer een idee.Daarnaast vind je op elke andere pagina van de Community dezelfde knop. Rechts op het scherm als je ons via een pc of laptop bezoekt en onderaan als je werkt met een smartphone. Blijf op de hoogte van het laatste nieuws over Easy BankingWil je automatisch een melding ontvangen telkens we een update over Easy Banking App of Web lanceren? Bezoek onze actualiteitspagina en klik op Abonneren. Je onvangt een mail telkens we er een nieuw onderwerp lanceren.Ontvang je graag een officiële nieuwsbrief met meer info over de diensten en producten van onze bank?Bevestig je e-mailadres via Easy Banking en geef ons de toestemming om je via die weg te contacteren. 

Nieuw in Easy Banking App & Hello bank! app - 12/05/2022

Easy Banking App en Hello bank! app blijven evolueren! Ook deze maand hebben we verschillende nieuwe functionaliteiten voor jullie. Vanaf nu kan je klant bij BNP Paribas Fortis worden rechtstreeks via de app, kan je de limiet van je kredietkaart beheren, is het mogelijk om je bewaarde begunstigden te wijzigen en verschijnt belangrijke info meteen op het startscherm. En niet te vergeten; sinds enkele dagen kan je ook je online aankopen tekenen met Easy Banking App zonder dat je een kaartlezer nodig hebt.Geweldig, toch? Ontdek hieronder meer!Klant worden via Easy Banking App en via de Hello bank! appVanaf nu is het mogelijk om klant te worden bij BNP Paribas Fortis en Hello bank! door een rekening te openen via Easy Banking App.Hoe? Installeer simpelweg de app op je toestel en druk op Nieuwe klant? Open uw rekening om de opening van een rekening aan te vragen. Vervolledig vervolgens het aanvraagformulier en voeg een foto van je identiteitskaart toe.Eens je aanvraag door ons verwerkt werd, ontvang je van ons een debetkaart en kaartlezer. Zodra je die hebt, kan je je aanvraag afronden door aan te melden in Easy Banking App of in de Hello bank! app en enkele stappen met je kaartlezer te volgen.Beheer de tijdelijke limiet van je kredietkaartTijdelijk een hogere limiet voor je Visa Classic of je Mastercard Gold kredietkaart nodig? Je hoeft niet langer te bellen of naar kantoor te gaan. Vanaf nu beheer je je tijdelijke limiet snel en eenvoudig via Easy Banking App en via de Hello bank! app.Je nieuwe limiet is onmiddellijk beschikbaar!Ontdek hoe je je limieten beheert via onze handleiding.Ontvang belangrijke berichten en taken rechtstreeks op het startscherm Een belangrijke berichten en te behandelen taken worden nu weergegeven bovenaan het startscherm om. Zo ben je meteen na het aanmelden op de hoogte van alle essentiële info over jouw rekeningen en andere producten. Het gaat uitsluitend om informatie die als belangrijk voor jou wordt beschouwd. We tonen je via deze banner bovenaan het scherm nooit commerciële berichten of reclame. Enkele voorbeelden van belangrijke berichten: potentiële fraude met een kredietkaart, te ondertekenen contracten of documenten, te ondertekenen beleggingsopdrachten, niet-uitgevoerde betalingen, … .Wijzig je bewaarde Belgische begunstigdenHet is niet langer noodzakelijk om je aan te melden op Easy Banking Web telkens je een bewaarde begunstigde wilt wijzigen. Vanaf nu kan je ze rechtstreeks via Easy Banking App en via de Hello bank! app beheren.Momenteel is deze functie enkel beschikbaar voor Belgische begunstigden. Meld je aan in Easy Banking App.  Klik onderaan op Mijn diensten en kies voor Begunstigden. Druk op de begunstigde die je wilt wijzigen. Druk op Begunstigde wijzigen. Voer je wijzigingen uit en druk op Volgende. Druk tot slot op Bevestigen.Bevestig je online aankopen via Easy Banking App en Hello bank! appGoed nieuws! Online betalen kan nu nog eenvoudiger! Tot nu toe moest je bij het online betalen met een krediet- of debetkaart de transactie meestal bevestigen met een M2-handtekening met kaart en kaartlezer. Met ongeveer 4 miljoen online kaartbetalingen per maand moeten we echt de best mogelijke ervaring bieden.We voerden daarom een nieuwe functie in om online aankopen gewoon via Easy Banking App en via de Hello bank! app te ondertekenen: supersnel, simpel en nog altijd even veilig.Je leest er alles over in dit artikel: 

Winkel online zonder kaartlezer dankzij Easy Banking App

Goed nieuws! Online betalen kan nu nog eenvoudiger! Tot nu toe moest je bij het online betalen met een krediet- of debetkaart de transactie meestal bevestigen met een M2-handtekening met kaart en kaartlezer. Met ongeveer 4 miljoen online kaartbetalingen per maand moeten we echt de best mogelijke ervaring bieden.We voerden daarom een nieuwe functie in om online aankopen gewoon via de Easy Banking App te ondertekenen: supersnel, simpel en nog altijd even veilig.De nieuwe functie in de praktijkGebeurt de betaling op een computer? Dan kan je gewoon even de QR-code scannen en de transactie in Easy Banking App ondertekenen met je Easy Banking-code of met je vingerafdruk of FaceID.Gebeurt de betaling op een smartphone of tablet? Dan word je doorgestuurd naar de Easy Banking App, waar je de transactie kan tekenen met je Easy Banking-code of met je vingerafdruk of FaceID.Verkies je toch een kaartlezer? Geen enkel probleem! Je kan er nog steeds voor kiezen om je aankopen te bevestigen met je kaart en kaartlezer.Veilig betalen staat centraalWanneer je een online betaling bevestigt via Easy Banking App ben je beveiligd danzij ‘multifactorauthenticatie’,. Dit wilt zeggen dat jouw identiteit via minstens twee verschillende methoden wordt gecontroleerd. Op basis daarvan wordt de betaling geautoriseerd. Dit systeem voldoet aan de strengste Europese normen zoals vastgelegd in de Europese richtlijn voor betalingsdiensten II (ook wel bekend onder de naam ‘PSD2’).Je voert enkel verrichtingen uit op toestellen die je vooraf geregistreerd hebt. Je gebruikt een persoonlijke geheime code, een digitale vingerafdruk, enz. bij het aanmelden en bij het bevestigen van betalingen. Na enkele minuten van inactiviteit wordt je sessie automatisch afgesloten. Je smartphone is vergrendeld met een toegangscode? Dan geniet je van een dubbele beveiliging.Meer weten over online veiligheid? 

Nieuw in Easy Banking App & Hello bank! app - 23/03/2022

De Easy Banking App en de Hello bank! app krijgen een nieuwe functie; budgetanalyse!Op het startscherm van je app vind je nu een overzicht van de uitgaven van de huidige maand en een grafiek van jouw uitgaven per week, per maand of per jaar. De applicatie geeft ook belangrijke informatie over de uitgaven van de vorige maanden.Uitgaven in grafiekvormDoor op de widget Budgetanalyse te tikken of door onderaan te kiezen voor Mijn diensten > Budgetanalyse, krijg je toegang tot een overzicht van je uitgaven.Standaard zie je een overzicht van de lopende maand. Je kan de periode op elk moment wijzigen zodat je een wekelijks of maandelijks overzicht krijgt.Zo zie je een realtime weergave voor een beter beheer van je budget!Meer hulp nodig? Ontdek onze handleiding!Belangrijke informatie over de vorige maandNaast de grafiek kan je ook belangrijke informatie over je uitgaven van de vorige maand bekijken. Dit kan je helpen je budget te optimaliseren. Deze gegevens omvatten zowel de meest frequente betalingen (de handelaar waar je het vaakst betaalde), als de grootste uitgave van de vorige maand.Hou zeker ook de komende maanden goed in de gaten. Binnenkort voegen we nog meer functionaliteiten toe!Gebruik filters om verrichtingen te zoeken via de rekeninghistoriek (Android)Vind gemakkelijk de transactie die je zoekt in de rekeninghistoriek dankzij de geavanceerde filters: ‘bedrag’, ‘in/uit’, ‘periode’ en ‘van/naar’.Deze filters zullen in de toekomst ook voor iOS gelanceerd worden. Binnenkort verwachtWe breiden de budgetanalyse binnenkort nog verder uit!In een volgende update analyseren we jouw uitgaven en brengen we ze onder in categorieën. Zo zie je in een oogopslag hoeveel je uitgeeft aan bv. boodschappen, energie, hobby’s, woonlening of huur.Blijf je graag op de hoogte van updates over Easy Banking en over andere diensten? Ga naar onze actualiteitspagina en klik op abonneren! Je ontvangt een mail telkens er nieuws of een update is. 

Nieuw in Easy Banking App & Hello bank! app - 24/02/2022

Een nieuwe update voor Easy Banking App en Hello bank! app werd zonet gelanceerd. Indien jouw toestel niet zo staat ingesteld dat app updates automatisch geïnstalleerd worden, kan je onze apps manueel bijwerken via de App Store (iOS) of via Google Play (Android).Hieronder een overzicht van de nieuwe functionaliteiten.Wijzig de tijdelijke limiet van je debetkaartVoortaan is het mogelijk om de tijdelijke limiet van een debetkaart rechtstreeks via Easy Banking App te verhogen of te verlagen. Je hoeft niet langer contact op te nemen met het Easy Banking Centre of naar het kantoor te komen. Alles verloopt online in slechts enkele seconden.Meld aan in Easy Banking App. Druk onderaan op Mijn diensten en kies voor Kaarten. Tik op de debetkaart waarvan je de limiet wilt beheren. Je ziet nu de kaartinstellingen. Kies bij Limieten voor het type limiet dat je wilt beheren. Je kan zowel de limiet voor geldopnemingen als die voor betalingen aanpassen. Druk vervolgens op Tijdelijke limiet kiezen.  Verschuif de balk naar de gewenste limiet en druk op Tekenen. Bevestig met je Easy Banking-code, vingerafdruk of FaceID.Goed om te weten:De nieuwe tijdelijke limiet is onmiddellijk bruikbaar en blijft 7 dagen geldig. De limiet kan op elk moment opnieuw aangepast worden. Tijdelijke limieten voor geldopnemingen zijn enkel geldig aan automaten van BNP Paribas Fortis in België.  Voor tijdelijke limieten hoger dan wat toegestaan is via Easy Banking, voor permanente limietwijzigingen of voor het verhogen van een limiet die geldig is in het buitenland en aan geldautomaten van andere banken, kan je beveiligd contact opnemen met het Easy Banking Centre via Easy Banking App of met behulp van Easy Banking Phone.Beheer je domiciliëringenHet was al mogelijk om je domiciliëringen te raadplegen via Easy Banking App. Voortaan kan je echter ook de terugbetaling van een domiciliëring aanvragen of een invordering blokkeren vóór ze wordt uitgevoerd.Meld aan in Easy Banking App. Druk onderaan op Mijn diensten en kies voor Domiciliëringen. Kies de betrokken rekening. Via Gepland kan je een aankomende invordering weigeren. Via Uitgevoerd kan je de terugbetaling vragen van een reeds uitgevoerde invordering.[iOS] Bekijk en wijzig je persoonsgegevensJe kan nu jouw persoonlijke gegevens ook via Easy Banking App voor iOS bekijken en wijzigen. Zo kan je je identiteits- en contactgegevens raadplegen en je telefoonnummers (vast of mobiel) en e-mailadressen eenvoudig toevoegen, verwijderen of wijzigen.Je kan ook aanduiden op via welke kanalen wij je mogen contacteren.Deze functionaliteit was reeds beschikbaar voor Android-toestellen.Meld aan in Easy Banking App. Druk onderaan op Instellingen. Kies voor Persoonlijke gegevens.

Nieuw in Easy Banking App & Hello bank! app - 26/01/2022

Een nieuwe update voor Easy Banking App en Hello bank! app werd zonet gelanceerd. Indien jouw toestel niet zo staat ingesteld dat app updates automatisch geïnstalleerd worden, kan je onze apps manueel bijwerken via de App Store (iOS) of via Google Play (Android).Hieronder een overzicht van de nieuwe functionaliteiten.DemomodusDankzij de demomodus kan je onze app testen zonder dat je je moet aanmelden. In deze modus kan je makkelijk, snel en in alle veiligheid de meest gebruikte functionaliteiten uitproberen.Zo gebruik je de demomodusDownload Easy Banking App of Hello bank! app via de App Store (iOS) of Google Play (Android).  Eens je je op het aanmeldscherm bevindt, druk je bovenaan rechts op de drie punten.  Druk op Demo starten. Goed om te weten: werk je met een iPhone of iPad? Dan heb je minstens iOS 13 nodig om de demomodus te kunnen gebruiken. Heb je een Android-toestel, dan is de demomodus om technische redenen enkel beschikbaar wanneer er geen actief profiel is.LandschapsmodusGoed nieuws voor gebruikers van een tablet; Easy Banking App en Hello bank! app kunnen nu ook in landschapmodus gebruikt worden op Android-tablets. Dit was reeds mogelijk op iPads.Een schadegeval melden (Android)Het was reeds mogelijk om via Easy Banking App en Hello bank! app te bellen met Teleclaims om zo een schadegeval met betrekking tot je verzekeringen door te geven.Vanaf nu kan je via een Android-toestel schadegevallen met betrekking tot je Top Familiale en Top Woning verzekeringen ook meteen online via de app registreren.Meld je aan in Easy Banking App of in de Hello bank! app.. Druk onderaan op Communicatie. Kies voor Schade aangeven. Druk op de betrokken verzekering. Gaat het om een schadegeval dat niet gelinkt is aan een Top Familiale of Top Woning verzekering, dan kan je nog steeds kiezen om te bellen met Teleclaims.Nieuw nummer Card StopJe kan Card Stop rechtstreeks contacteren via Communicatie onderaan in Easy Banking App en Hello bank! app. Je zal automatisch doorverwezen worden naar het nieuwe nummer; 078 170 170.Wil je meer weten over het nieuwe nummer van Card Stop? Zoek je meer info over wat te doen bij verlies of diefstal van je betaalkaarten of over hoe je om kan gaan met fraude? Neem dan zeker ook onderstaand artikel door.BetalingsbevestigingWanneer je een betaling bevestigd via Easy Banking App of Hello bank! app verschijnt er vanaf nu een animatie en zal je toestel trillen.Heb je een iPhone of iPad en trilt je toestel niet? Dan heb je mogelijk de instelling Voelbare systeemsignalen uitgeschakeld. Je kan dit zo aanpassen:Open de instellingen van je iPhone of iPad. Tik op Horen en voelen. Schakel Voelbare systeemsignalen in of uit naar gelang je voorkeur.

Lancering van de Bancontact CASH-punten

We vervangen al onze huidige bankautomaten geleidelijk aan door nieuwe Bancontact CASH-punten. Deze zijn beter verspreid over het hele land én zijn makkelijk bereikbaar.Deze nieuwe geldautomaten worden ‘Bancontact CASH-punten’ genoemd. De uitdrukking "geld opnemen via Bancontact" zit nog steeds erg in de hoofden van de Belgen. De keuze was dan ook logisch en voor de hand liggend! Deze nieuwe CASH-punten geven u dezelfde veilige stortings- en opnamemogelijkheden als huidige geldautomaten.En dat is niet alles, deze geldautomaten komen binnenkort ook bij jou in de buurt beschikbaar. Hieronder vind je meer informatie over deze nieuwe geldautomaten.Waar zullen de nieuwe CASH-punten zich bevinden?CASH-punten herkent u gemakkelijk aan de zwarte, gele en blauwe kleuren. Ze komen op plaatsen waar mensen effectief geld gebruiken en waar ze vaak komen: in winkelstraten, bij horecazaken, in stations en noem maar op..Vind uw CASH-punt.Zijn er kosten verbonden aan het gebruik van een CASH-punt?U kunt van elk CASH-punt uit het netwerk gebruik maken zonder extra kosten.  Bent u Corporate klant, dan vindt u meer info op onze website voor Corporate Banking.Welke transacties kunnen uitgevoerd worden via een CASH-punt?Alle houders van een debetkaart of kredietkaart (ongeacht de bank waarbij ze klant zijn) kunnen geld opnemen bij CASH OUT-punten en kunnen de pincode van hun kaart wijzigen bij een CASH IN- of OUT-punt. Klanten van de vier banken die aan de oorsprong staan van dit nieuwe netwerk van geldautomaten (BNP Paribas Fortis, ING, KBC en Belfius) kunnen het rekeningsaldo dat gekoppeld is aan de kaart die ze gebruiken, raadplegen aan het CASH IN- of OUT-punt. Zij kunnen ook geld storten aan een CASH IN-punt (ook met een Cash Deposit Card).Meer info over het nieuwe distributienetwerk.Waar kan ik geld opnemen?U kunt geld opnemen in onze Self-ruimtes en bij de nieuwe CASH OUT-punten.Zijn de nieuwe CASH-punten veilig?Het nieuwe netwerk van geldautomaten is, dankzij de installatie van camera's en alarmsystemen, net zo veilig als het oude. Dankzij uw debetkaart en kredietkaart en uw geheime pincode bent u de enige persoon die toegang heeft tot de rekening die aan uw kaart is gekoppeld.Zijn CASH-punten toegankelijk voor blinden en slechtzienden?CASH-punten zijn uitgerust met zeer duidelijke en gebruiksvriendelijke aanraakschermen. Ze hebben ook allemaal een stembegeleidingssysteem, zo kunnen ook slechtzienden alle verrichtingen uitvoeren.  Zijn CASH-punten toegankelijk voor personen met een beperkte mobiliteit?De nieuwe CASH-punten bieden ook verbeteringen voor personen met een beperkte mobiliteit. Bepaalde biljettenautomaten zullen zich in een aparte kiosk bevinden. Bij het ontwerp van die specifieke kiosken is veel aandacht besteed aan de toegankelijkheid. Zo is de ruimte rond de kiosk breed genoeg om er zich comfortabel te verplaatsen met de rolstoel en zijn er geen trappen of niveauverschillen. U hebt een probleem tijdens een verrichting of met uw debetkaart of kredietkaart aan een CASH-punt?Bel naar:Card Stop 7/7 24/24 op het nummer 078 170 170 uw Easy Banking Centre via Communicatie onderaan in Easy Banking App of op het nummer 02 762 20 00 het Hello team via Communicatie onderaan in de Hello bank! app of op het nummer 02 433 41 41

Nieuw telefoonnummer voor Card Stop: 078 170 170

Card Stop kreeg een nieuw telefoonnummer: 078 170 170. Diefstal, verlies of fraude? Contacteer Card Stop 24/7 bij verlies of diefstal van je debet- of kredietkaart of als je merkt dat er bedragen van je rekening gaan die je niet herkent. Card Stop kan onmiddellijk jouw debet- en kredietkaarten én andere betaalkaarten zoals tankkaarten of maaltijdchequekaarten blokkeren.Je kan ook rechtstreeks via Easy Banking App of via de Hello bank! app bellen. Ga naar Communicatie, klik op Card Stop en bel het nummer*. Da’s handig en snel!Bevind je je op een plaats waar je niet kan bellen? Als extra veiligheidsmaatregel kan je via Easy Banking App of de Hello bank! app jouw debet- en kredietkaarten ook tijdelijk blokkeren. Meld je aan in Easy Banking App of in de Hello bank! app. Druk onderaan op Mijn diensten en kies voor Kaarten. Tik vervolgens op de debetkaart die je wilt (de)blokkeren. Heb je een iPhone of iPad en koos je voor een debetkaart, dan krijg je automatisch de kaartinstellingen te zien. Gebruik je een Android-toestel of koos je voor een kredietkaart? Druk dan rechts bovenaan op de drie punten of op het tandwiel en kies voor Kaartinstellingen.  (De)Activeer de optie Tijdelijke blokkering.Belangrijk: zelfs als je je kaarten tijdelijk blokkeert via Easy Banking App of de Hello bank! app, dan nog moet je zo snel mogelijk Card Stop bellen. Je blokkeerde je kaart. Zo krijg je een nieuwe:Blokkeerde Card Stop jouw kredietkaart, dan wordt er automatisch een nieuwe kaart naar jou opgestuurd. Werd jouw debetkaart geblokkeerd, dan kan je een nieuwe kaart aanvragen door het Easy Banking Centre beveiligd te bellen via Easy Banking App of de Hello bank! App. Je kan ook bellen naar 02 762 60 00 met behulp van jouw Easy Banking Phone-code.Om de nieuwe kaart te activeren, dien je met je pincode één verrichting in een winkel of aan een geldautomaat te doen. Daarna kan je er online en contactloos mee betalen. Als je een nieuwe debetkaart hebt, vergeet dan niet om het nieuwe kaartnummer toe te voegen aan je profiel van Easy Banking Web en om de nieuwe kaartnummers te koppelen aan je betaalapps en aan de webshops waarop je je gegevens bewaarde.Meer weten over hoe fraude te vermijden? Het is zeer belangrijk dat je nooit persoonlijke of geheime info doorgeeft. Pincodes zijn strikt persoonlijk, ook de bank zal ze nooit opvragen.Ontving je een mail of een oproep die je niet verwachtte? Word je gevraagd om info door te geven, stappen met je kaartlezer te volgen, of is er zogezegd een probleem met jouw computer? Ga er niet op in! Contacteer bij twijfel de bank en stuur verdachte mails naar phishing@bnpparibasfortis.be.   Ontdek meer tips!  *Het nieuwe nummer wordt wel pas in de app getoond vanaf eind januari na een manuele update naar de laatste versie. Card Stop blijft intussen wel bereikbaar. 

Nieuw in Easy Banking App en Hello bank! app - 07/12/2021

Een nieuwe update voor Easy Banking App en voor de Hello bank! app werd zonet gelanceerd. Hieronder vinden jullie een overzicht van wat er toegevoegd werd.Activeer meldingenWe willen jullie zo snel mogelijk informeren over belangrijke activiteiten in verband met jullie rekening. In deze update introduceren we daarom de mogelijkheid om meldingen of notificaties te ontvangen op jouw toestel. Na het activeren van deze nieuwe functionaliteit, ontvang je een melding wanneer we een overschrijving, een doorlopende betalingsopdracht of een domiciliëring niet uit kunnen voeren wegens onvoldoende saldo.Druk onderaan rechts op Instellingen en dan op Meldingen om deze functionaliteit in- of uit te schakelen.Raadpleeg je domiciliëringenJe vindt in de app een overzicht van je domiciliëringen.Druk onderaan op Mijn diensten en kies voor Domiciliëringen. Tik vervolgens op de betrokken rekening. In het tabblad Uitgevoerd zie je de reeds uitgevoerde verrichtingen en in het tabblad Gepland krijg je een overzicht van de geplande domiciliëringen.In een volgende update voegen we ook de mogelijkheid om een domiciliëring te weigeren en om een terugbetaling te vragen, toe.Ontdek de ‘long press’ op het nieuwe startschermHoud de knop van een rekening kort ingedrukt om een menu met extra mogelijkheden te openen. Dit menu laat het toe om meteen een overschrijving vanaf de juiste rekening uit te voeren, om het IBAN rekeningnummer te kopiëren en om de naam van de rekening te wijzigen. De volgende nieuwigheden gelden enkel voor de iOS-versie van Easy Banking App en van de Hello bank! app. Ze werden in een eerdere update al toegevoegd voor Android.[IOS] Wijzig een doorlopende betalingsopdrachtenJe kan vanaf nu het bedrag en de mededeling van een doorlopende opdracht wijzigen in Easy Banking App.Ga naar Mijn diensten en kies voor Doorlopende opdrachten.  Tik op de betrokken zichtrekening en druk op de doorlopende betalingsopdracht die je wenst te wijzigen. Druk vervolgens op Wijzigen.[IOS] Scannen en ontvangen zijn beschikbaar op het aanmeldschermDe knoppen om een QR-code te scannen of geld te ontvangen via Bancontact zijn beschikbaar op de welkomstpagina, dus vóór je je aanmeldt.[IOS] QR-codes van een factuur scannenVanaf nu is het mogelijk om QR-codes van een factuur te scannen om zo een vooraf ingevuld overschrijvingsformulier te bekomen. Een QR-code scannen kan zo:Via ‘long press’ (‘3D Touch’) op het icoontje van de app. Via de welkomstpagina. Via het startscherm.[IOS] Geplande overschrijving verwijderenEen geplande overschrijving met een datum in de toekomst verwijderen? Dat kan vanaf nu! Selecteer de geplande overschrijving uit de lijst met verrichtingen en druk op de knop om ze te verwijderen.

De nieuwe Bancontact-Visa Debit-debetkaart: de debetkaart met nog meer betaalmogelijkheden

Waarom deze debetkaart de dubbele naam Bancontact en Visa heeft? Omdat je hiermee overal (ter wereld) kunt betalen via het Bancontact-netwerk én ook via het Visa-netwerk. Een primeur in België! Zo krijg je nog meer betaalmogelijkheden in de winkel, online, contactloos … zonder extra kosten. Liefst 35 miljoen transacties werden al uitgevoerd, in alle veiligheid.Je ontvangt je nieuwe Bancontact-Visa Debit-debetkaart in de komende maandenWe vervangen momenteel honderdduizenden kaarten en dat doen we in verschillende golven. Maak je dus geen zorgen als je je nieuwe kaart nog niet ontving. In de loop van de komende maanden mag je ze zeker in je bus verwachten. Dit gebeurt automatisch en helemaal kosteloos. Jij hoeft hier dus niets voor te doen. Het is geen kredietkaart, er zijn geen extra kostenDe Bancontact-Visa Debit-debetkaart is geen kredietkaart, het is een debetkaart: betalingen worden rechtstreeks van je zichtrekening afgehouden. Maar je kan er, en dat is nieuw, ook via het Visa-netwerk mee betalen en veilig online mee betalen dankzij de CVV-code (de 3-cijferige code op de achterkant van je kaart). Betalingen met je nieuwe kaart brengen geen extra kosten met zich mee.Deze nieuwe kaart wordt bijna overal geaccepteerdDe nieuwe Bancontact-Visa Debit-debetkaart wordt aanvaard bij 99% van de handelaars met het Bancontact- en/of Visa-logo. Je betaling wordt onmiddellijk van je zichtrekening afgehouden, zonder bijkomende kosten. Je hebt 2 opties om je nieuwe debetkaart te activerenNa ontvangst van je nieuwe debetkaart heb je 6 weken de tijd om deze te activeren. Hoe doe je dat? Of je betaalt in een winkel met je kaart en je huidige pincode (dezelfde als die van je oude kaart), of je haalt geld af aan een geldautomaat, ook hier met je huidige pincode. Zo is dat, om je debetkaart te activeren, steek je ze in een terminal (van een winkel of aan een geldautomaat) en voer je je pincode in. Eens je nieuwe kaart geactiveerd is, kun je betalingen doen met een pincode, maar ook contactloos en online!Je kunt je oude kaart gebruiken totdat je nieuwe kaart geactiveerd is. Zodra je er zeker van bent dat je nieuwe kaart geactiveerd is, vragen we je om je oude kaart en de chip te doorknippen, dit om fraude te voorkomen. Stuur ze nooit op, ook niet als iemand het je vraagt, en nee zelfs niet de in 2 geknipte kaart.Als je trouwens de instellingen van je kaart wil raadplegen en wijzigen, kan je dat heel gemakkelijk via Easy Banking App of Easy Banking Web. Handig!Online betalenJe kan met je nieuwe debetkaart online betalen, en dit overal waar je met Bancontact en/of Visa kan betalen!Met Bancontact kan je:een Bancontact QR-code scannen via Easy Banking App of Payconiq by Bancontact; manueel je kaartnummer invoeren en bevestigen via de kaartlezer.Met Visa kan je:manueel je kaartnummer en CVV-code invoeren; manueel je kaartnummer invoeren en bevestigen met je kaartlezer; met je nieuwe debetkaart en CVV-code betalen, zelfs als je het Visa-logo alleen onder de rubriek ‘Betalen met kredietkaart’ ziet staan, en dit zonder extra kosten.Contactloos betalenMet je debetkaartMet je nieuwe Bancontact-Visa Debit-debetkaart kan je natuurlijk altijd zonder contact betalen. Dat spreekt voor zich. En als het bedrag niet hoger is dan 50 euro, hoef je zelfs je pincode niet in te toetsen! Vergeet wel niet om de optie ‘Contactloos betalen’ te activeren in je kaartinstellingen, dat doe je via Easy Banking App of Easy Banking Web.Zonder je debetkaartJe kunt ook betalen met Apple Pay, Google Pay, Garmin Pay of Fitbit Pay. Het volstaat om je nieuwe Bancontact-Visa Debit-debetkaart te koppelen aan Apple Pay, GooglePay, Garmin Pay of Fitbit Pay. Houd er wel rekening mee dat om met Apple Pay of Google Pay te kunnen betalen, de handelaar Visa moet accepteren.Meer weten? Bekijk dan zeker eens deze pagina op Easy Banking Web en lees ook ons vorige artikel.

De Community breidt uit! Welkom Hello bank!

Beste Community leden,We hebben belangrijk nieuws voor jullie!Binnenkort verwelkomen we namelijk Hello bank! op dit platform. Daardoor kunnen we jullie nog uitgebreider ondersteunen. Je ziet het; deze Community blijft groeien!Kennen jullie Hello bank! al? Het is een mobiele merk van BNP Paribas Fortis. Een mobiele bank, eenvoudig, intuïtief en superveilig, waar de bankiers steeds ernstig werken én denken, maar rondlopen op sneakers.En er is meer! We maken handig van deze gelegenheid gebruik om de inhoud en het design van dit platform te verbeteren.Nieuwsgierig? Hieraan kan je je verwachtenVijf nieuwe categorieën voor Hello bank!: Hello bank! app & web, Hello bank! rekeningen en kaarten, Hello bank! Woonkredieten, Hello bank! diverse vragen en Hello bank! professionals. Een nieuw dossier met handleidingen gericht op Hello bank!. Als onderdeel van een nog sterkere beveiliging van dit platform, scherpten we de regels voor de wachtwoorden aan. Je zal binnenkort dus gevraagd worden om een nieuw wachtwoord te kiezen. Enkele Quick links onderaan de startpagina. Niet gevonden wat je zocht? Deze handige knoppen kunnen je de juiste richting opsturen. Nieuwe titels en rangen die je kan verdienen. Op basis van wat je op dit platform doet, kan je een titel of rang naast je naam krijgen. Behaal jij de rang van superheld? Meer hulp nodig met jouw vraag? Dankzij onze nieuwe gids vind je een antwoord in drie eenvoudige stappen. …Dit alles is slechts een kleine greep uit alle verbeteringen waaraan jullie je mogen verwachten. We houden jullie uiteraard verder op de hoogte.Wat met je profiel op het Hello bank! Help & Support forum?Leden van het huidige Hello bank! Help & Support forum worden gemigreerd naar deze BNP Paribas Fortis Community. Voor de meesten onder jullie wilt dat zeggen dat je met je gebruikersnaam van het Hello bank! platform kan blijven aanmelden. Er zijn echter wel enkele uitzonderingen:Je bent vandaag al lid op het Hello bank! Help & Support forum en op deze BNP Paribas Fortis Community met hetzelfde e-mailadres en dezelfde gebruikersnaam. In dat geval worden beide profielen samengevoegd en je behoudt je gebruikersnaam.   Je bent lid op het Hello bank! Help & Support forum en op deze BNP Paribas Fortis Community met hetzelfde e-mailadres, maar met een andere gebruikersnaam. Beide profielen worden samengevoegd. Je kan je gebruikersnaam van deze Community blijven gebruiken. Je gebruikersnaam van het Hello bank! Help & Support forum verdwijnt.   Je bent lid op het Hello bank! Help & Support forum, maar jouw gebruikersnaam werd al met een ander mailadres geregistreerd. In dat geval bekijken we welke van de twee gebruikers het actiefst was. De minst actieve gebruiker krijgt een punt achter hun gebruikersnaam. Is dit voor jou het geval? Dan ontvang je binnenkort van ons een e-mail met meer informatie.Wil je je gebruikersnaam wijzigen, dan kan je dat aanvragen door vanaf het mailadres waarmee je je registreerde te mailen naar community@bnpparibasfortis.be.Vragen? Hulp nodig?De Community en haar moderators blijven er om jullie te ondersteunen en je een snelle oplossing te bieden.Dit platform is ook een plaats van uitwisseling en interactie. Weet jij het antwoord op een vraag in de categorie Help anderen? Perfect! Aarzel dan zeker niet om het te delen.Tot binnenkort!

Nieuwe functionaliteiten voor Easy Banking App - 28/07/2021

Met trots presenteren we jullie de meest recente update voor Easy Banking App. Met deze versie blijven we de gebruikerservaring en werking.  En dat is niet alles! We introduceerden meteen ook enkele langverwachte verbeteringen en functionaliteiten.Het saldo van rekeningen weerspiegelt nu ook de nog uit te voeren verrichtingenTot nu toe kon het enkele dagen duren voordat betalingen verwerkt werden. Daardoor kwam het saldo van je rekening niet altijd overeen met het beschikbare bedrag.Dankzij deze update toont Easy Banking App nu een saldo dat rekening houdt met alle transacties. Zowel geboekte transacties als transacties die nog in behandeling zijn. Deze openstaande transacties, of "reserveringen", worden bovenaan de transactiegeschiedenis weergegeven. Je zal nu dus in realtime weten hoeveel geld je beschikbaar hebt.Transacties openen en opslaan als PDFVoortaan kan je opnieuw een pdf met de details van een specifieke transactie downloaden.Hoe?Open je rekeninghistoriek. Tik op een verrichting. Druk bovenaan rechts op het PDF-icoon.Doe je ook beleggingstransacties? De PDF bevat ook details van het uitgevoerde order. Het voordeel van een PDF? Je kan op deze manier eenvoudig een transactie delen. Belangrijk: een PDF van een transactie is geen wettelijk betalingsbewijs. Deel ook nooit zomaar financiële en andere persoonlijke info met mensen die je niet goed kent en vertrouwt.Verbeterde detailweergave voor transactiesDeze update introduceert een verbeterde template om transacties weer te geven. Op die manier willen we je op een duidelijke en gedetailleerde manier informeren over jouw transacties. Concreet: door op een transactie te klikken, krijg je alle details te zien. En dat in een verbeterde structuur. Maar dat is niet alles! Je kan via je rekeninghistoriek nu transacties van de voorbije 2 jaar raadplegen in plaats van die van de voorbije 6 maanden.Doorlopende betalingsopdrachten wijzigen - voorlopig enkel voor AndroidHet is opnieuw mogelijk om je bestaande doorlopende betalingsopdrachten te wijzigen. Voorlopig is deze functionaliteit enkel beschikbaar voor Android. We zorgen er zo snel mogelijk voor dat je ook via Apple-toestellen je doorlopende betalingsopdrachten kan beheren.Dit is nog maar het begin! In de komende maanden blijven we nieuwe functies toevoegen die Easy Banking App verder zullen verrijken. Stay tuned!Nog suggesties of feedback? Laat het ons in een reactie op dit bericht zeker weten!