Dag @Annick26 ,

Bedankt voor je bericht.

Het hangt van de situatie af en via dit kanaal kunnen we helaas niets nakijken van persoonlijke gegevens.

Maar als jij het gevoel hebt dat er onterecht iets is gebeurd, mag je altijd een klacht indienen via onze website hiervoor. 

Uw mening telt | BNP Paribas Fortis

Groetjes,

Kim

Bij welke situaties mag dit wel? 

Hey Annick,

bankmedewerkers mogen enkel je dossier erbij halen als jij zelf aanwezig bent. Dit wilt zeggen, telefonisch als je belt naar het Easy Banking Centre kan je dossier enkel geopend en volledig bekeken worden als de lijn is beveiligd en dat we 100% zeker zijn dat we jou aan de lijn hebben.

Via het kantoor wilt dit zeggen als jij langs komt voor een service of adviesafspraak.

Weet wel dat er uitzonderingen zijn en dit enkel door middel van een signaal van de bank zelf uit, en dit ook voor jouw eigen welzijn,

zoals bijvoorbeeld als je te lang negatief hebt gestaan kan het zijn dat men je opbelt hiervoor om je dit te melden en een blokkering te voorkomen.

of indien er gegevens niet up to date zijn, om je de manieren mee te geven dit te updaten.

… enzovoort.

Het is echter niet de bedoeling om lukraak klantengegevens te openen, zonder dat hier een reden voor is. Elke keer als een medewerker een klantenprofiel heeft geopend, moeten we ook noteren waarom we dit hebben gedaan. 

Als je hier nog bijkomende vragen over hebt, laat het ons zeker weten.

Met vriendelijke groeten,

Jess

Onthou dat Community een openbare site is! Plaats dus hier geen persoonlijke informatie!