Een dienst binnen BNP zou omwille van vermoeden van onrechtmatig gebruik van app/ visa kaart deze bepert/ geblokkeerd voor online betalingen, overschrijvingen, enz.
Niets vermoedend wou ik een înstand overschrijving verrichten naar mijn zoon van 80 €, maar kreeg de melding dat deze verrichting niet strookt met de verrichtingen dat ik normaal uitvoer en daardoor uit veiligheidsoverwegingen dit niet kon.
Belde via de app naar hulp center, maar daar konden ze mij niet vertellen waarom want alles zou ok zijn, Maar om het probleem te verhelpen zou de IT adeling contact opnemen.
De volgende dag heb ik zelf teruggebeld omdat ik niet werd gebeld.
Pas toen kwam ik te weten dat een dienst een blokkade had uutgevoerd omwille vermoeden fraude. Op zich zeer positief op vlak van beveiling en monitoring unusual activity,
MAAR
stel me de vraag waarom diit niet word gecommuniceerd met rekeninghouder…
De enige oplossing zou het vervangen van de kaart zijn, en dat heb ik aanvaard.
Volgende dag 2 berichten in inbox met mededeling dat ik via de app de nieuwe kaart kon gebruiken voor online betaling met bepaalde platformen. De levering van de kaart zou 7 dagen duren op voorwaarde deze online aangevraagd werd.…
De status van deze aanvraag en nog verder te nemen acties kon via de easy banking web op computer opgevold worden.
MAARJAH, als ik geen kaartnummer kan ingevenvan de nieuwekaart, kan ik ook niet inloggen hé, want de kaart dat ik gebruikte is beblokkeerd.
Mocht het nu zo zijn, zoals ze in de app vragen ba te kijken vua easy banking web, dat ik eerst het contract moet tekenen vooraleer ik de kaart krijg, dan heb ik een groter probleem= geen kaart.
Gelukkig heb ik nog een masterkaart bij een andere bank, maar waar dat ik intresten betaal op elke euro dat ik uitgeef alhoewel ik genoeg geld op mijn eigen rekening heb staan.
Ik ben op zijn minst onaangenaam verrast door dz manier van Feedback, melding en commincatie, ontbreken van de juiste service na een beveiligingsingreep door de bank op uw rekening bij vermoeden fraude, terecht of onterecht.
De app zit zeer goed in elkaar, en is gebruiksvriendelijk behalve dat er indicator ontbreekt dat resterende dag-, weekliemieten toont van kaartbetalingzn en /of afhalingen.
EN
De nietszeggende foutmeldingen in de app dat zelfs BNP medewerkers niet kunnen ontcijferen om je te te kunnen zeggen dat uit veiligheidsoverweging je rekening/ kaart geblokkeerd is, zou moeten vervangen worden door foutcodes herkenbaar zijn voor hulpcenter medewerkers om hun klanten snel en efficient te kunne informeren en helpen..
