Ik begrijp niet waarom ik deze melding kreeg.

Dag @Elleke ,

Bedankt voor je bericht en alvast welkom op onze Community.

Bij betalingen in een andere valuta, worden wisselkosten aangerekend.

In onze tarievenlijst vind je op pagina 26 een overzicht van de mogelijke kosten.

Biedt dit een antwoord op je vraag?

Groetjes,

Liz

Hallo @Kelly wauters,

Bedankt voor je bericht.

Het is inderdaad zo dat er wisselkosten worden aangerekend maar enkel als er ook effectief in een andere valuta is uitgegeven.

We hebben via de Community geen mogelijkheid om je transacties te bekijken. Het is zeer vreemd dat zowel het Easy Banking Centre en Atos Wordline dit niet verder konden nakijken. Zeker via het Easy Banking Centre moet er wel kunnen gezien worden welke transacties met de kaart zijn gebeurd. 

We kunnen dus je enkel aanraden terug opnieuw met het Easy Banking Centre contact te nemen en te vragen of hier meer onderzoek naar kan gedaan worden.

Met vriendelijke groeten,

LarsD

Hallo @Kelly wauters,

Op een bepaalde manier is er wel een registratie dan gebeurd voor een betaling in een andere valuta. Ook al is er enkel een bedrag in euro afgegaan zou het kunnen dat achterliggend de transactie wel in een andere valuta door de tegenpartij (handelaar) is ontvangen.

Het lijkt ons het beste via het Easy Banking Centre dit onderzoek te vragen, zodat alles goed is nagekeken. Het is namelijk belangrijk dat de oorzaak wordt gevonden zodat het niet opnieuw kan gebeuren. 

Met vriendelijke groeten,

LarsD

Hallo @Elleke,

Bedankt voor deze info.

We hebben momenteel nog niet vernomen dat er een algemeen probleem zou zijn. In jouw geval hebben ze dan dit verder kunnen nakijken om de oorzaak te achterhalen? Heb je die wisselkosten terug gekregen?

Met vriendelijke groeten,

LarsD