Payconiq - krijg rekening nog steeds niet gekoppeld

Hallo @Els Vervoe 

Heb je toevallig een smartphone van Samsung?

Er lijkt iets fout te lopen met de standaardbrowser van Samsung, waardoor er problemen kunnen ontstaan wanneer Payconiq by Bancontact je naar onze website doorstuurt.

Je kan dat oplossen door in de instellingen van jouw smartphone de cache van jouw browser te verwijderen.

Een andere oplossing is dat je Google Chrome op je smartphone installeert. Vervolgens dien je Chrome te selecteren wanneer je in Payconiq gevraagd wordt om een browser te kiezen (op het moment dat je naar ons wordt doorgeschakeld). Je kan Chrome ook in de instellingen van jouw smartphone aanduiden als standaardbrowser.

Beste,

Hier ook hetzelfde probleem. Ook opgelost door chrome als standaard browser in te stellen.

Ik had hiervoor ook naar de helpdesk gebeld, maar daar konden ze mij niet verder helpen. 

Volgens de helpdesk lag het probleem bij payconiq.

Dag @BartHSC 

Bestaat de code die je van je kaartlezer krijgt uit acht cijfers en zijn die ook allemaal nog goed leesbaar?

Wanneer die code niet aanvaard wordt, duidt dat namelijk eerder op een fout bij het volgen van de stappen, een defecte kaartlezer, het gebruik van een kaartlezer van een andere bank, of een defecte kaart.

Het gaat heel waarschijnlijk aan de kaartlezer liggen. De meeste banken hebben tegenwoordig hun eigen kaartlezers die elk op hun eigen manier werken.

Vroeger had je bij veel banken wel gelijkaardige toestellen (met M1 en M2 knoppen) die als handtekening 6 tot 8 cijfers gaven. Als je zo nog een toestel hebt en een handtekening van minder dan 8 cijfers krijgt, dan kan je proberen om er een of twee nullen voor te zetten zodat je, bijvoorbeeld, 00123456 hebt. 

De berekening van het cijfer dat je krijgt en de beveiliging van je handtekening zullen namelijk altijd goed zijn, alleen het aantal cijfers zal dan niet voldoen aan wat voor onze bank verwacht wordt.

Dag @kellyM 

Het lijkt erop dat de oude link tussen Payconiq by Bancontact en je rekeningen en kaarten niet volledig verbroken werd. Je kan hiervoor telefonisch contact opnemen met Payconiq by Bancontact of met ons zodat we een reset uit kunnen voeren.

Je kan ons Easy Banking Centre alvast bereiken via Communicatie onderaan in Easy Banking App of via 02 762 60 00.

@kellyM 

Heb je je debetkaart ook al volledig geactiveerd door eenmaal met de chip en je pincode (dus niet contactloos) te betalen in een fysieke winkel? Dit is voor alle soorten kaarten nodig om diensten zoals Payconiq by Bancontact, Apple Pay, etc. te kunnen gebruiken.

Kan je me ook zeggen of je een kaart van BNP Paribas Fortis of van Hello bank! hebt en welke keuze je maakt in de bankenlijst van Payconiq by Bancontact?

Bedankt voor je antwoord. Kan je in dat geval ook even in je app store kijken of er een update beschikbaar is voor Payconiq by Bancontact?

Dag Kelly,

Heb een gedeeltelijke oplossing gevonden. Als je je bank wilt linken, kies je voor ‘andere bank’ en dan kom je in je menu met je kaarten en kan je betalingen doen. Je bankrekening koppelen lukt wel nog steeds niet.

Mvg,

Jonas

Hallo @Krisje vr 

We onderzoeken dit al een hele tijd, maar tot nu toe zijn er langs onze kant geen problemen vastgesteld. Vermoedelijk gaat het in bovenstaande gevallen om een probleem met een rekening of andere persoonlijke gegevens (wat we via deze site niet kunnen controleren) of om een probleem bij Payconiq by Bancontact.

Dit zijn alvast wel de meest voorkomende redenen waarom het niet lukt om een rekening of debetkaart te koppelen aan Payconiq by Bancontact:

• Je gebruikt een professionele rekening en/of debetkaart. De Payconiq by Bancontact app is enkel bedoelt voor particulieren. Ondernemers hebben een apart platform.
   
• Er is een probleem met de betrokken rekening. Dit kan je na laten kijken door ons Easy Banking Centre te contacteren via Easy Banking App.
   
• De kaart die je probeert te koppelen werd nog niet volledig geactiveerd. Debetkaarten kunnen pas aan betaalapps gekoppeld worden nadat je eenmaal met de chip en je pincode (dus niet contactloos) hebt betaald in een fysieke winkel of nadat je er geld mee hebt opgenomen.
   
• Je gebruikt een browser die niet ondersteund wordt door de Payconiq by Bancontact en/of door onze pagina’s. We raden je aan om Google Chrome (Android) of Safari (iOS) te installeren en te gebruiken als standaardbrowser.
   
• Er is een probleem met de Payconiq by Bancontact-app of met je Payconiq by Bancontact-profiel. Lukt het nog steeds niet nadat je de app opnieuw geïnstalleerd hebt, neem dan contact op met Payconiq by Bancontact. Je kan hen bereiken via support@payconiq.be en via 02 234 11 49

Update:

Daarstraks terug naar payconiq gebeld. Zij vragen mij om dit nog één maal te proberen:

• Zij doen van hun kant nog eens een reset.
• (Ik wis de app gegevens – da’s mijn eigen idee)
• Payconiq app verwijderen.
• Herstarten.

Een half uur later installeer ik de Payconiq app opnieuw. Deze keer lukt alles van de eerste keer.

✅

Hallo @Livinthedream1982 

Het is inderdaad alles behalve prettig als je problemen met Payconiq by Bancontact ondervindt. Zeker als dat gebeurt op het moment dat je ergens wilt afrekenen.

Het lijkt in dit geval om een probleem bij Payconiq by Bancontact zelf te gaan waardoor wij jammer genoeg weinig voor je kunnen doen. Je neemt best nogmaals contact op met Payconiq.

In afwachting op een antwoord van hen, kan je wel nog steeds QR-codes scannen en aanmaken via onze eigen Easy Banking App.

Die functie maakt gebruik van hetzelfde systeem als de Payconiq by Bancontact app, maar je hoeft niet manueel je kaarten en rekeningen te koppelen. Scan je een QR-code, dan krijg je bovenaan het scherm ook de mogelijkheid om van kaart te wisselen.

Best frustrerend. Na enkele keren contact gehad te hebben. Alles wat in dit forum vermeld is heb ik gecontroleerd.

Chrome is al jaren als standaardbrowser ingesteld en ik kan bevestigen dat elke portaalpagina in chrome geopend wordt. Cache is ook geleegd.

Payconiq heeft mijn account (twee keer) verwijderd.
Payconiq is verwijderd en opnieuw geïnstalleerd en start op alsof het de eerste keer is.
Tussen de tijd dat dit probleem opgetreden is en nu, ben ik trouwens ook van GSM verandert. Als dat niet voldoende is 😏

De kaartlezer werkt correct (aanmelding op pc banking werkt en digitaal ondertekenen werkt)

Het enige verschil dat ik me kan inbeelden is dat ik nu zo’n debitkaart met visa en contactloos betalen heb gekregen. De kaartlezer zegt nu ook “VISA AUTH”. Misschien dat ze bij het berekenen van de response code daar geen rekening mee houden bij payconiq?