Problemen met inloggen easy banking app

Hallo @Krisje 

Ik heb zelf jammer genoeg geen info over de achterliggende oorzaak. Ik kan je dus ook niet zeggen of het over een fout met onze servers of over iets anders gaat.

Het sluitend bewijs dat het om een fout op de BNP-server(s) gaat. En aangezien de webversie wel normaal functioneert is het ofwel een programmatische blunder ofwel een uit de hand gelopen burocratische ingreep.

@LiezeH, @YannickB,

Ik zit intussen ook al bijna 2 weken met dit probleem. Heb intussen profiel in de app verwijderd (je wordt radeloos na een tijd he), maar dan krijg je ‘t zelfde probleem eens je de authenticatie met de kaartlezer hebt gedaan om je profiel terug toe te voegen: het cirkeltje blijft draaien… (zelfde symptoom als bij ‘t inloggen voordien).

Omtrent de gevraagde informatie:

• Op welk toestel kunnen jullie niet aanmelden? iPhone (iOS 14.2)
• In welk land bevinden jullie jullie? Australia (maar ook via VPN naar Belgie krijg je zelfde probleem, zo heb ik getest)
• In welk land ben je gedomicilieerd? Australia
• Welke foutmelding krijg je precies? Cirkeltje blijft eindeloos draaien/laden…

Vermits dit minstens bijna 2 weken zich voordoet en het volledige toegang tot de app onmogelijk maakt, veronderstel ik dat dit een critical incident is en prioriteit krijgt. Is er een plan met tijdslijn waartegen dit opgelost zal geraken? Waar kunnen we op voortgaan? Ik vind het spijtig (en teleurstellend toch wel) dat ik hierover nog niets communicatie heb ontvangen of nergens melding heb gebreken (bvb. email, web site).

Ik zie sinds kort op de web interface (die toegang via itsme werkt wèl nog), dat ik onder categorie ‘Expats’ zit bovenaan (niet langer onder ‘Particulieren’). Misschien heeft dat er iets mee te maken? Die categorie herinner ik me voordien niet te bestaan ...

Ik heb al eens heel wat informatie willen delen ivm dit probleem, maar dit werd toen tegengehouden door een moderator (althans dit was de message). Nergens nog iets te bespeuren van mijn antwoord en ik heb ook geen zin meer om alles opnieuw te schrijven. Dus houd ik het bij mijn conclusies:

1. Het heeft niets met de device te maken. Het werkt niet om mijn gsm (Samsung S10) en ook niet op mijn tablet. Wel op een PC.
2. Het heeft niets te maken met de simkaart (want het werkt ook niet op een tablet zonder simkaart).
3. Het heeft niets te maken met de locatie waar je je bevindt, het werkt bij mij niet in de buitenland en ook niet in België. 
4. Het heeft alles te maken met het profiel. Ik kan op beide devices (gsm en tablet) inloggen met het profiel van mijn echtgenote die in België gedomicilieerd is. Ik ben gedomicilieerd in het buitenland.
5. Als je de volledige app verwijdert, inclusief cache, en daarna opnieuw installeert, herkent de app toch nog de naam (niet de gegevens) van het laatst geïnstalleerde profiel. Dit betekent dat er nog slordigheden achterblijven.
6. De app gebruik ik meerdere dagen per week. Plots ging het niet meer. Dit kan volgens mij niet zonder iets te wijzigen en dus moet dit kunnen teruggedraaid worden.

Ik heb voordien al aangegeven dat ik bereid was te testen, maar kreeg geen reactie. Ik denk nochtans wel dat het profiel dat ik gebruik gelinkt is aan mijn email adres. Als er dus interesse is om het probleem op te lossen, mag je me altijd mailen.

@LiezeH 

• Op welk toestel kunnen jullie niet aanmelden? Samsung Galaxy A6 en Samsung Tab S5e
• In welk land bevinden jullie jullie? Nederland
• In welk land ben je gedomicilieerd? Nederland
• Welke foutmelding krijg je precies? Fout. Door een technisch probleem is de app momenteel niet beschikbaar. Probeer het later opnieuw a.u.b. U kunt ook de helpdesk contacteren op +32 2 433 40 92. (00)

Hey @Anouk_Ph ,

Bedankt voor de gegevens! Ik heb deze doorgegeven.

@Krisje ,

Deze storing is niet voor alle klanten met een adres in het buitenland. Wij krijgen zelf ook geen foutmelding door. Intern kan het dus niet onderzocht worden zonder de informatie die klanten ons bezorgen.

Fijn weekend,

Lieze

Ik heb er een kwartier aan geschreven. Enkel waardevolle informatie om te helpen.. En nu dit? Ik geef het op.

Ja, en daar gaat juist mijn opmerking over. BNP beschikt toch over de klantengegevens van zijn klanten, of niet soms?

Dus een lijst filteren met alle klanten met een buitenlands adres, daarna die lijst controleren op de genoemde verschijnselen, en verdere controles, dat kan allemaal zonder de klanten lastig hoeven te vallen.

Tenzij men van oordeel is dat er niets mis is bij BNP maar alles mis bij de klant.

Ingecalculeerd de twee weken dat het probleem door BNP werd ontkend zijn we al de drie weken voorbij - de eerste klachten over dit verschijnsel zijn al meer dan drie weken oud.

@LiezeH 

• Op welk toestel kunnen jullie niet aanmelden? Iphone 11
• In welk land bevinden jullie jullie? Groot-hertogdom Luxemburg
• In welk land ben je gedomicilieerd? Groot-hertogdom Luxemburg
• Welke foutmelding krijg je precies? Geen foutmelding, het blijft constant laden

Hey @Krisje ,

Omwille van privacyredenen worden de gegevens die hier gedeeld worden niet gelinkt aan de klantgegevens die wij hebben. Wanneer iemand op de Community informative geeft, mogen wij dit dus niet linken aan bijvoorbeeld het adres dat in ons systeem staat.

Op deze manier kunnen wij vlot alle gegevens verzamelen zonder dat klanten hier onnodig voor moeten bellen.

Dit probleem is nog geen drie weken aan de gang, maar ongeveer een week.

Groetjes,

Lieze

Hey allemaal,

De technische dienst vraagt om meer gegevens.

Kunnen jullie mij deze gegevens bezorgen:

• Op welk toestel kunnen jullie niet aanmelden?
• In welk land bevinden jullie jullie?
• In welk land ben je gedomicilieerd?
• Welke foutmelding krijg je precies?

Alvast bedankt,

Lieze

Het  adres in het buitenland is niet de oorzaak, maar het gevolg van een of andere blunder. En het zou best kunnen dat de blunder niet zozeer van technische maar eerder van burocratische aard is. Immers, voert men absurde gegevens in, dan zal de computer absurde gegevens afleveren.

En doorgaans bekennen burocraten hun blunders pas nadat hun het mes op de keel werd gezet. En dat zou wel eens de verklaring kunnen zijn waarom er maar geen uitsluitsel uit de bus komt.