Problemen met inloggen easy banking app

Hey @LiezeH

Bij mij is het ondertussen opgelost 

Groetjes 

Hey @Tom Demeire ,

Alvast mijn excuses voor het ongemak.

Er zijn een aantal klanten die gemeld hebben dat ze hinder hebben bij het aanmelden. Onze technische dienst is hiermee bezig. Van zodra ik een concreet antwoord van hen heb, zal ik het je hier laten weten.

Groetjes,

Lieze

Hey @Georgette.R ,

Zoals @Anja72 aangaf was er inderdaad een storing.

Is het voor jullie beide ondertussen opgelost?

Groetjes,

Lieze

Ik bevond me inderdaad in het buitenland toen het probleem zich voor de eerste maal voordeed. Maar nu ben ik in België en het werkt nog steeds niet. Mijn simkaart is wel een buitenlands nummer.

Ter info, als het kan helpen, ik kan wel inloggen met de kaart van mijn echtgenote op mijn gsm met buitenlands nummer. Haar adres staat in Belgie, mijn adres in het buitenland. Ik ben ook bereid om te helpen bij het testen.

Het zou half deze week zijn opgelost, en er zou een update van de app komen half november.

Als ik Fortis een beetje ken, hopen ze dat de totale update van de Applicatie dit probleem vanzelf verhelpt, en kijkt men daarna verder.

Ik vind het bespottelijk, ze laten ons gewoon in de kou staan., en wij krijgen alleen meer problemen, het is al zo moeilijk om als ondernemer deze tijd te behappen, krijg je dit er nog bij.

Hey allemaal,

De technische dienst vraagt om meer gegevens.

Kunnen jullie mij deze gegevens bezorgen:

• Op welk toestel kunnen jullie niet aanmelden?
• In welk land bevinden jullie jullie?
• In welk land ben je gedomicilieerd?
• Welke foutmelding krijg je precies?

Alvast bedankt,

Lieze

Ik heb al eens heel wat informatie willen delen ivm dit probleem, maar dit werd toen tegengehouden door een moderator (althans dit was de message). Nergens nog iets te bespeuren van mijn antwoord en ik heb ook geen zin meer om alles opnieuw te schrijven. Dus houd ik het bij mijn conclusies:

1. Het heeft niets met de device te maken. Het werkt niet om mijn gsm (Samsung S10) en ook niet op mijn tablet. Wel op een PC.
2. Het heeft niets te maken met de simkaart (want het werkt ook niet op een tablet zonder simkaart).
3. Het heeft niets te maken met de locatie waar je je bevindt, het werkt bij mij niet in de buitenland en ook niet in België. 
4. Het heeft alles te maken met het profiel. Ik kan op beide devices (gsm en tablet) inloggen met het profiel van mijn echtgenote die in België gedomicilieerd is. Ik ben gedomicilieerd in het buitenland.
5. Als je de volledige app verwijdert, inclusief cache, en daarna opnieuw installeert, herkent de app toch nog de naam (niet de gegevens) van het laatst geïnstalleerde profiel. Dit betekent dat er nog slordigheden achterblijven.
6. De app gebruik ik meerdere dagen per week. Plots ging het niet meer. Dit kan volgens mij niet zonder iets te wijzigen en dus moet dit kunnen teruggedraaid worden.

Ik heb voordien al aangegeven dat ik bereid was te testen, maar kreeg geen reactie. Ik denk nochtans wel dat het profiel dat ik gebruik gelinkt is aan mijn email adres. Als er dus interesse is om het probleem op te lossen, mag je me altijd mailen.

Bedankt voor alle info @pieterp . Ik heb je gegevens nogmaals doorgegeven aan de collega’s die aan een oplossing werken. Het gaat om een vrij complex probleem, al is de achterliggende oorzaak ondertussen wel gevonden en hopen we het zo snel mogelijk in orde te krijgen.

Ik heb ook een banner bovenaan onze Community geplaatst. Via die banner en dit artikel houden we je op de hoogte.

Dag lieze,

Bij mij is het ook in orde 👍 

Groetjes Anja

Beste,

Bij mij is toegang tot de app ook al geblokkeerd. Ik bevond/bevind me momenteel in het buitenland

Ik snap echt niet dat een adres in het buitenland een app kan platleggen, laat staan dat ze het nog niet eens kunnen oplossen...